Supervisor Front Office Hotel

Pendahuluan

Supervisor Front Office Hotel bertanggung jawab memastikan operasional resepsionis dan layanan tamu berjalan mulus, memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan, serta menjaga standar kualitas layanan pada hotel kelas menengah ke atas. Posisi ini menjadi penghubung utama antara tamu, tim front office, dan departemen lain seperti housekeeping, food & beverage, serta manajemen. Dengan latar belakang pendidikan minimal S1 dan pengalaman minimal dua tahun di industri perhotelan, kandidat yang ideal akan mampu memimpin tim, mengatasi situasi darurat, serta beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan permintaan pasar.

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan memimpin tim front office dalam melaksanakan proses check‑in, check‑out, serta penanganan reservasi harian.
• Menjaga kepuasan tamu dengan menanggapi keluhan dan permintaan secara profesional serta memastikan resolusi dalam waktu singkat.
• Menyusun jadwal kerja staf, mengatur shift, serta memonitor absensi dan kinerja individu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan layanan kamar, kebersihan, dan fasilitas tambahan tersedia tepat waktu.
• Mengontrol proses billing, audit kas harian, serta memastikan akurasi laporan keuangan front office.
• Melakukan pelatihan rutin terkait standar layanan, penggunaan sistem property management system (PMS), dan prosedur keamanan.
• Memantau kepatuhan terhadap SOP hotel, kebijakan keamanan data tamu, serta regulasi industri perhotelan.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui analisis feedback tamu dan data operasional.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di posisi front office atau supervisory pada hotel kelas menengah ke atas dengan rekam jejak yang terbukti.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) sebagai nilai tambah.
• Keterampilan melayani pelanggan (customer service) yang tinggi, termasuk empati, komunikasi efektif, dan kemampuan mendengarkan.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, mengelola situasi sibuk, serta membuat keputusan cepat dan tepat.
• Penguasaan sistem PMS (misalnya Opera, Fidelio) dan paket Microsoft Office.
• Soft skill penting: kepemimpinan, manajemen waktu, problem solving, dan kemampuan membangun tim.
• Usia maksimal 35 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan dan tahunan.
• Fasilitas akomodasi atau tunjangan perumahan bagi karyawan yang berdomisili jauh dari lokasi hotel.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan mengikuti pelatihan profesional, sertifikasi industri, dan program pengembangan karier internal.
• Diskon khusus untuk menginap di jaringan hotel perusahaan serta layanan spa dan restoran.
• Lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan mendukung pertumbuhan pribadi.

Tentang Perusahaan

Hotel kami merupakan bagian dari jaringan hotel menengah ke atas yang berlokasi strategis di pusat kota, melayani tamu bisnis, wisatawan internasional, serta acara korporat. Dengan komitmen kuat terhadap standar layanan internasional, kami terus berinovasi dalam teknologi front office, program loyalitas tamu, serta praktik keberlanjutan lingkungan. Bergabung sebagai Supervisor Front Office berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada kualitas, profesionalisme, dan kepuasan tamu secara keseluruhan.