Staf Penagihan Telepon Pusat Layanan Pelanggan

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan keuangan dan manajemen kredit, sedang mencari Staf Penagihan Telepon untuk bergabung dengan Pusat Layanan Pelanggan (Contact Center) di wilayah D.I. Yogyakarta. Posisi ini berperan penting dalam menjaga arus kas perusahaan serta memberikan pengalaman layanan yang profesional kepada nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran.

Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, dan menjadi ujung tombak dalam proses penagihan yang mengedepankan etika, empati, serta kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.

Tanggung Jawab

• Melakukan panggilan pengingat pembayaran kepada nasabah yang mengalami keterlambatan angsuran sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan.
• Menyampaikan informasi tagihan, tanggal jatuh tempo, dan denda keterlambatan secara akurat, jelas, dan profesional.
• Menangani proses negosiasi pembayaran, termasuk penawaran rencana cicilan atau restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan.
• Mendokumentasikan semua interaksi dengan nasabah dalam sistem CRM, serta melakukan pembaruan data secara berkala untuk memastikan keakuratan informasi.
• Memantau dan melaporkan hasil penagihan harian kepada supervisor, termasuk analisis singkat mengenai tingkat keberhasilan dan hambatan yang dihadapi.
• Menjaga kualitas komunikasi dengan mengikuti pelatihan rutin, mematuhi standar layanan, dan memastikan kepuasan nasabah tetap terjaga meski berada dalam situasi penagihan.
• Bekerja dalam sistem 2 shift (pagi dan malam) untuk memastikan layanan penagihan tersedia selama jam operasional perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Freshgraduate atau kandidat tanpa pengalaman kerja sebelumnya dipersilakan melamar.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Domisili di wilayah D.I. Yogyakarta dan siap bergabung secara cepat.
• Tidak sedang menempuh pendidikan atau bekerja di tempat lain.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, etika profesional, serta kemampuan pemecahan masalah.
• Adaptif terhadap perubahan jadwal kerja dan mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Memahami dasar‑dasar negosiasi dan proses penagihan utang.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Keuntungan

• Gaji pokok sesuai UMK Sleman yang kompetitif.
• Insentif dan bonus berdasarkan pencapaian target penagihan.
• Program jaminan sosial: BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.
• Tunjangan Hari Raya (THR) dan kompensasi kontrak.
• Jalur karir yang jelas, mulai dari Staf Penagihan hingga Supervisor atau Team Leader.
• Pelatihan reguler dalam bidang komunikasi, negosiasi, dan penggunaan sistem CRM.
• Lingkungan kerja yang suportif dengan budaya perusahaan yang menekankan integritas dan pelayanan prima.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama dalam industri keuangan mikro dan layanan kredit konsumen di Indonesia. Dengan jaringan cabang yang tersebar di seluruh provinsi, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi keuangan yang inklusif sekaligus menjaga kesehatan finansial perusahaan melalui proses penagihan yang etis dan transparan.

Di era digital ini, pusat layanan pelanggan kami berperan sebagai pintu gerbang utama dalam interaksi dengan nasabah. Kami terus mengembangkan teknologi CRM terbaru serta memberikan pelatihan berkelanjutan kepada tim penagihan, sehingga setiap staf dapat beroperasi dengan efisien, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.