Staf Penagihan Lapangan (Wilayah Indonesia) Multifinance

Pendahuluan

Staf Penagihan Lapangan merupakan posisi kunci dalam industri pembiayaan multinasional (multifinance) yang beroperasi di seluruh wilayah Indonesia. Peran ini tidak hanya bertanggung jawab atas penagihan pembayaran, tetapi juga berperan sebagai duta hubungan baik antara perusahaan dan nasabah. Dengan jaringan yang tersebar mulai dari Jabodetabek hingga daerah‑daerah terpencil seperti Ternate dan Palu, staf penagihan lapangan harus mampu menavigasi tantangan geografis, budaya, serta dinamika pasar yang beragam. Posisi ini ideal bagi individu yang energik, komunikatif, dan memiliki orientasi hasil yang tinggi.

Tanggung Jawab

• Melakukan kunjungan lapangan ke rumah atau kantor nasabah sesuai penugasan harian, memastikan kehadiran tepat waktu dan sikap profesional.
• Menjalankan proses penagihan pembayaran sesuai prosedur internal, termasuk pencatatan transaksi dan pelaporan ke tim keuangan.
• Bernegosiasi dengan nasabah untuk menemukan solusi pembayaran yang fleksibel, seperti cicilan, janji bayar, atau restrukturisasi ringan, guna meminimalkan risiko kredit macet.
• Menyampaikan edukasi kepada nasabah mengenai konsekuensi hukum, dampak pada skor kredit, serta manfaat menjaga riwayat pembayaran yang baik.
• Menghubungi nasabah secara proaktif via telepon atau pesan singkat untuk mengingatkan jatuh tempo, memantau status piutang, dan menindaklanjuti komitmen pembayaran.
• Menjaga hubungan profesional dengan nasabah, membangun kepercayaan, dan mengidentifikasi peluang cross‑selling produk pembiayaan lain.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai hasil kunjungan, status penagihan, serta rekomendasi perbaikan proses.
• Bekerjasama dengan tim legal dan risiko untuk mengatasi kasus tunggakan yang berpotensi masuk ke proses hukum.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Usia maksimal 40 tahun.
• Jenis kelamin laki‑laki.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penagihan, keuangan, atau layanan pelanggan.
• Memiliki kendaraan bermotor (motor) dan SIM C aktif untuk mobilitas lapangan.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, mampu bernegosiasi dan membangun hubungan baik dengan nasabah.
• Disiplin, bertanggung jawab, serta terbiasa bekerja dengan target yang jelas.
• Pengetahuan dasar tentang proses penagihan utang, manajemen risiko, dan pemahaman skor kredit.
• Soft skill: kemampuan mendengarkan aktif, empati, problem‑solving, serta manajemen waktu yang efektif.

Keuntungan

• Gaji pokok kompetitif yang disesuaikan dengan pengalaman dan wilayah penempatan.
• Insentif dan bonus menarik berdasarkan pencapaian target penagihan.
• Fasilitas transportasi dan pulsa untuk mendukung mobilitas harian.
• Asuransi kesehatan swasta untuk perlindungan diri dan keluarga.
• Kesempatan jenjang karir yang jelas dan progresif, mulai dari staff lapangan hingga posisi manajerial.
• Pelatihan reguler mengenai teknik penagihan modern, regulasi keuangan, dan pengembangan soft skill.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan tim yang suportif dan budaya perusahaan yang berorientasi pada integritas.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di sektor pembiayaan konsumen di Indonesia, melayani jutaan nasabah melalui produk kredit kendaraan, elektronik, dan pembiayaan usaha kecil. Dengan jaringan cabang yang luas dan dukungan teknologi digital terkini, perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan finansial yang inklusif, transparan, dan berkelanjutan. Kami percaya bahwa keberhasilan bisnis ditentukan oleh kualitas hubungan dengan nasabah, sehingga setiap karyawan, termasuk Staf Penagihan Lapangan, dilengkapi dengan sumber daya, pelatihan, dan motivasi yang diperlukan untuk menciptakan nilai bersama.