Staf Layanan Tamu Hotel & Resort

Pendahuluan

Hotel & Resort terkemuka yang berlokasi strategis di kawasan pariwisata sedang mencari Staf Layanan Tamu yang energik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan, mulai dari sambutan hangat saat tamu tiba, hingga penanganan permintaan khusus selama menginap. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier di industri perhotelan kelas dunia.

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dengan senyum, melakukan check‑in dan check‑out secara akurat serta memastikan proses administrasi berjalan lancar.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal sesuai kebutuhan tamu.
• Menangani permintaan khusus tamu (misalnya extra pillow, layanan kamar, reservasi transportasi) dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
• Memelihara kebersihan area resepsionis, memastikan semua materi promosi dan dokumen kerja selalu rapi.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk menjamin standar pelayanan yang konsisten.
• Mengelola keluhan tamu secara profesional, melakukan mediasi, dan mencatat feedback untuk perbaikan layanan.
• Menjaga keamanan data pribadi tamu sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, workshop layanan pelanggan, dan simulasi situasi darurat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Pariwisata, atau jurusan relevan lainnya.
• Usia maksimal 30 tahun (penyesuaian dapat dilakukan sesuai kebijakan perusahaan).
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa, terutama di hotel atau resort berbintang.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan inisiatif tinggi.
• Soft skill: empati, kepekaan budaya, manajemen stres, serta kemampuan memecahkan masalah secara kreatif.
• Familiaritas dengan sistem PMS (Property Management System) dan aplikasi reservasi online merupakan nilai tambah.
• Jenis kelamin tidak dibatasi; semua kandidat yang memenuhi kualifikasi dipersilakan melamar.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan, transportasi, dan makan siang.
• Jadwal kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00 dengan sistem shift yang fleksibel bila diperlukan.
• Kesempatan mengikuti program pengembangan karier, sertifikasi internasional, dan pelatihan layanan pelanggan.
• Fasilitas akomodasi bagi karyawan yang berasal dari luar kota.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, dengan tim yang ramah dan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan excellence.
• Diskon khusus untuk penggunaan fasilitas hotel & resort, termasuk spa, restoran, dan aktivitas rekreasi.

Tentang Perusahaan

Hotel & Resort kami telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, menawarkan pengalaman menginap mewah bagi wisatawan domestik maupun internasional. Dengan total 200 kamar, beberapa suite premium, serta fasilitas rekreasi seperti kolam renang infinity, spa kelas dunia, dan restoran yang menyajikan masakan fusion, kami berkomitmen untuk menjadi destinasi pilihan utama di wilayah ini. Kami menempatkan nilai kepuasan tamu sebagai prioritas utama, sehingga setiap anggota tim, termasuk Staf Layanan Tamu, diberikan kebebasan untuk berinovasi dalam meningkatkan standar layanan.

Jika Anda memiliki semangat pelayanan yang tinggi, kemampuan beradaptasi dalam situasi dinamis, serta ingin berkarier di industri perhotelan yang terus berkembang, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim yang mengukir cerita sukses bersama para tamu kami.