Staf Layanan Pelanggan – Tengger

Pendahuluan

Perusahaan kami yang bergerak di bidang layanan konsumen dan distribusi produk konsumer sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Tengger yang energik, komunikatif, dan mampu bekerja secara kolaboratif. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, serta mempromosikan penjualan produk melalui interaksi langsung maupun digital. Kandidat yang terpilih akan menjadi bagian penting dari tim layanan yang berlokasi di wilayah Magetan atau Wonogiri, dengan jam kerja terstruktur dari Senin hingga Sabtu.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, serta pesan media sosial dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap interaksi berakhir dengan kepuasan.
• Menangani keluhan atau masalah layanan, melakukan eskalasi ke tim terkait bila diperlukan, serta melakukan follow‑up hingga penyelesaian.
• Menginput data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat dan tepat waktu.
• Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) dalam penanganan transaksi penjualan dan pencatatan bonus penjualan.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, logistik, dan pemasaran untuk memastikan alur layanan yang lancar.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, workshop peningkatan keterampilan komunikasi, dan program pengembangan diri.
• Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, jenis keluhan, dan rekomendasi perbaikan layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia antara 18‑28 tahun.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Domisili di Magetan atau Wonogiri.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
• Keahlian dalam bekerja sama dalam tim, bersikap empatik, dan memiliki sikap proaktif.
• Familiaritas dasar dengan penggunaan komputer, aplikasi perkantoran, dan sistem CRM.
• Memiliki sikap disiplin, tepat waktu, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.

Keuntungan

• Free mess (akomodasi lengkap) selama masa kerja.
• Bonus penjualan yang kompetitif, didasarkan pada pencapaian target individu dan tim.
• Jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, dengan jam kerja 08:00‑17:00.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk mengembangkan soft skill serta hard skill.
• Lingkungan kerja yang suportif, budaya perusahaan yang menekankan kolaborasi dan inovasi.
• Fasilitas kesehatan dasar dan asuransi kerja.
• Program penghargaan bulanan untuk karyawan berprestasi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan pemain utama dalam industri barang konsumer yang melayani pasar regional di Jawa Timur, khususnya di wilayah Magetan, Wonogiri, dan sekitarnya. Dengan komitmen kuat terhadap kualitas produk dan kepuasan pelanggan, kami terus berinovasi dalam strategi pemasaran dan layanan purna jual. Nilai-nilai inti perusahaan meliputi integritas, keunggulan operasional, serta pemberdayaan karyawan untuk mencapai potensi terbaik mereka. Bergabung bersama kami berarti Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan sekaligus mengembangkan karir profesional dalam lingkungan yang dinamis.