Staf Layanan Pelanggan Frontline

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan pelanggan multinasional, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan Frontline yang energik, komunikatif, dan siap bekerja dalam sistem shift. Posisi ini menjadi garda terdepan dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta memberikan pengalaman positif kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk telepon, chat, dan media sosial. Bergabung dengan tim kami berarti Anda akan menjadi bagian dari ekosistem layanan yang mendukung pertumbuhan bisnis serta kepuasan konsumen secara berkelanjutan.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menanggapi panggilan masuk serta pesan digital dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
• Menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan, melakukan troubleshooting, dan memberikan solusi tepat waktu.
• Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan, memastikan data akurat dan dapat ditelusuri.
• Bekerja sama dengan tim teknis, penjualan, dan logistik untuk menindaklanjuti isu yang memerlukan penanganan lintas departemen.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP, termasuk kecepatan respons (average handling time) dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, sharing best practice, dan sesi coaching untuk terus meningkatkan kompetensi.
• Melaporkan tren keluhan atau feedback pelanggan kepada manajemen guna membantu perbaikan produk atau layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 (Sarjana) di bidang apa saja; lulusan SMA/SMK sederajat juga dipertimbangkan bila memiliki pengalaman relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau front office.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris (opsional).
• Fleksibilitas untuk bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00).
• Usia maksimal 35 tahun (sesuai kebijakan internal perusahaan).
• Berorientasi pada detail, mampu menangani tekanan, serta memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan dasar penggunaan komputer, aplikasi office, dan sistem manajemen pelanggan (CRM).

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan, asuransi, dan transportasi.
• Program insentif bulanan berbasis performa (target CSAT, AHT, dan penyelesaian keluhan).
• Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan program mentoring.
• Fasilitas ruang kerja yang nyaman, lounge istirahat, serta makanan ringan setiap hari.
• Lingkungan kerja inklusif yang menghargai keberagaman gender dan budaya.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan yang fleksibel.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami telah beroperasi lebih dari 15 tahun di sektor layanan pelanggan, melayani ribuan klien dari berbagai industri seperti e‑commerce, telekomunikasi, dan perbankan. Dengan komitmen kuat terhadap inovasi digital, kami terus mengadopsi teknologi AI‑driven chatbots, analitik suara, dan platform omnichannel untuk meningkatkan efisiensi serta kualitas interaksi. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, pembelajaran berkelanjutan, dan rasa tanggung jawab sosial, menjadikan setiap karyawan tidak hanya sebagai pekerja, tetapi juga sebagai duta merek yang berperan penting dalam membangun kepercayaan pelanggan.