Staf Layanan Pelanggan dan Penanganan Keluhan

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang e‑commerce dan layanan digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan dan Penanganan Keluhan. Posisi ini sangat penting karena berperan langsung dalam menjaga kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, serta meningkatkan retensi dan penjualan melalui layanan yang responsif dan profesional. Kandidat yang terpilih akan bekerja di lingkungan kantor (indoor) dengan jam kerja Senin – Sabtu, pukul 08:30 – 17:30, dan berkesempatan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi modern.

Tanggung Jawab

• Memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, dan media sosial.
• Menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memberikan solusi yang tepat serta sopan sesuai standar layanan perusahaan.
• Mengelola dan memproses banyak percakapan secara bersamaan (multitasking) tanpa mengurangi kualitas respons.
• Mencapai target KPI harian dan mingguan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons pertama, dan rasio penyelesaian keluhan.
• Menyusun dan mengirimkan penawaran produk atau promosi khusus kepada pelanggan lama serta mengingatkan mereka tentang event atau diskon terbaru.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui follow‑up yang tidak terkesan memaksa, serta mencatat feedback untuk perbaikan produk dan layanan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan, marketing, dan product development untuk menyampaikan insight pelanggan yang berharga.
• Menulis pesan resmi yang jelas, sopan, dan bebas dari singkatan tidak lazim, serta mematuhi tata bahasa Indonesia yang baik.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal secara rutin untuk meningkatkan kompetensi komunikasi dan pengetahuan produk.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lebih diprioritaskan D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau Manajemen.
• Pengalaman kerja 1‑2 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau telesales. Fresh graduate dengan potensi tinggi juga dipertimbangkan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menyampaikan informasi secara menarik dan persuasif.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, memenuhi target KPI, dan mengelola waktu dengan efisien.
• Familiar dengan penggunaan platform chat bisnis (WhatsApp Business, Live Chat, CRM) serta media sosial (Instagram, Facebook, Twitter).
• Soft skill: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, problem‑solving, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat pada perubahan produk atau kebijakan.
• Usia tidak dibatasi, namun kemampuan dan motivasi menjadi faktor utama.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian KPI.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa perusahaan.
• Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan pelanggan profesional.
• Lingkungan kerja yang dinamis, bersahabat, dan mendukung kolaborasi antar tim.
• Fasilitas kantor modern, akses internet cepat, serta ruang istirahat nyaman.
• Kesempatan naik jabatan ke posisi Supervisor atau Team Leader berdasarkan kinerja.
• Bonus tahunan berdasarkan kontribusi dan pencapaian tim.
• Hari libur nasional plus cuti tahunan berbayar dan cuti tambahan untuk acara penting keluarga.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami adalah salah satu pemain utama dalam ekosistem e‑commerce Indonesia, menyediakan platform belanja online yang menghubungkan jutaan konsumen dengan ribuan penjual. Dengan visi “Membawa Kemudahan Berbelanja untuk Semua”, kami berkomitmen untuk selalu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi teknologi, layanan prima, dan kebijakan yang transparan. Budaya kerja kami menekankan nilai integritas, kolaborasi, serta semangat belajar terus‑menerus, sehingga setiap anggota tim dapat berkembang secara profesional dan pribadi.