Spesialis Pengalaman Tamu dan Layanan

Pendahuluan

PT. Bintan Lagoon Resort sedang mencari Spesialis Pengalaman Tamu dan Layanan yang berorientasi pada kepuasan tamu serta mampu menciptakan atmosfer hangat dan profesional di lingkungan resort kelas dunia. Posisi ini merupakan kunci utama dalam industri perhotelan dan pariwisata, khususnya di kawasan Kepulauan Riau, dimana ekspektasi tamu sangat tinggi dan persaingan antar properti semakin ketat. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi dengan tamu memberikan kesan positif yang berkelanjutan, baik pada saat check‑in, selama menginap, maupun saat check‑out.

Resort Bintan Lagoon berlokasi strategis di pulau Bintan, menawarkan fasilitas lengkap mulai dari vila mewah, restoran internasional, hingga aktivitas rekreasi laut. Dengan operasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tim layanan kami membutuhkan profesional yang fleksibel, komunikatif, dan berkemampuan multitasking untuk memenuhi kebutuhan tamu kapan saja.

Tanggung Jawab

Spesialis Pengalaman Tamu dan Layanan bertanggung jawab atas seluruh siklus pelayanan tamu, mulai dari pra‑kedatangan hingga pasca‑menginap. Tugas harian mencakup:

• Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien, serta memastikan semua data tercatat dengan akurat.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas resort, jadwal kegiatan, dan layanan tambahan seperti spa, tur laut, serta transportasi.
• Menangani permintaan khusus tamu (mis. penyesuaian kamar, kebutuhan diet, atau layanan transportasi) dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, dan keamanan untuk memastikan standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan terpenuhi.
• Mengelola keluhan atau situasi darurat secara profesional, melakukan eskalasi bila diperlukan, serta memastikan kepuasan tamu terjaga.
• Mengumpulkan feedback tamu melalui survei atau wawancara singkat, lalu menganalisis data untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, simulasi layanan, dan program pengembangan kompetensi untuk meningkatkan standar pelayanan.
• Menjaga penampilan pribadi yang rapi dan profesional sesuai dengan dress code resort.

Selain itu, kandidat diharapkan dapat beradaptasi dengan jadwal shift yang mencakup malam, akhir pekan, dan hari libur, mengingat operasi resort yang berlangsung nonstop.

Persyaratan

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Usia maksimal 35–40 tahun, sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/D4 di bidang perhotelan, pariwisata, atau jurusan relevan lainnya. Lulusan S1 dipandang lebih menguntungkan.
• Pengalaman kerja 1–2 tahun di posisi serupa dalam industri perhotelan. Fresh graduate dipertimbangkan untuk posisi entry‑level tertentu dengan potensi belajar tinggi.
• Penampilan rapi, sopan, dan mampu memancarkan citra profesional perusahaan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Memiliki sikap jujur, disiplin, bertanggung jawab, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang prima untuk mendukung aktivitas fisik dan mental selama shift panjang.
• Kesediaan ditempatkan di Bintan Lagoon, Kepulauan Riau, dengan mobilitas tinggi selama masa kontrak.
• Fleksibilitas dalam bekerja pada shift 00:00 – 00:00, termasuk hari Senin hingga Senin (operasi 24/7).

Keuntungan

PT. Bintan Lagoon Resort menawarkan paket remunerasi dan fasilitas kompetitif yang meliputi:

• Gaji pokok yang kompetitif ditambah tunjangan shift, tunjangan makan, dan transportasi.
• Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan menginap gratis atau dengan tarif khusus di semua unit akomodasi resort.
• Program pelatihan berkelanjutan, sertifikasi layanan perhotelan, serta akses ke workshop industri internasional.
• Lingkungan kerja yang multikultural, mendukung pengembangan soft skill seperti kepemimpinan, negosiasi, dan manajemen konflik.
• Program penghargaan karyawan bulanan dan tahunan berdasarkan kepuasan tamu serta pencapaian target operasional.
• Fasilitas rekreasi di dalam resort (kolam renang, gym, spa) yang dapat dinikmati oleh karyawan pada hari libur.

Tentang Perusahaan

Bintan Lagoon Resort merupakan salah satu destinasi wisata premium di Kepulauan Riau yang dikelola oleh grup hotel internasional dengan standar layanan bintang lima. Dengan fokus pada keberlanjutan, resort ini mengintegrasikan praktik ramah lingkungan, program kebudayaan lokal, serta kolaborasi dengan komunitas setempat untuk menciptakan pengalaman otentik bagi tamu.

Visi perusahaan adalah menjadi pilihan utama wisatawan domestik dan mancanegara yang mengutamakan kualitas layanan, inovasi, dan keindahan alam. Misi kami mencakup:

• Menyediakan layanan prima yang melebihi ekspektasi tamu.
• Mengembangkan sumber daya manusia yang kompeten, berintegritas, dan berorientasi pada pertumbuhan karier.
• Menjaga kelestarian lingkungan melalui program pengelolaan sampah, penggunaan energi terbarukan, dan pelestarian ekosistem laut.
• Menguatkan hubungan dengan stakeholder lokal untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi daerah.

Dengan bergabung bersama kami, Anda tidak hanya menjadi bagian dari tim layanan, tetapi juga kontributor utama dalam menciptakan kenangan tak terlupakan bagi setiap tamu yang menginap di Bintan Lagoon.