Spesialis Layanan Pelanggan

Pendahuluan

PT. Edukasi Sejahtera Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan. Peran ini sangat penting dalam memastikan pengalaman positif bagi para peserta didik, orang tua, dan stakeholder lainnya yang berinteraksi dengan layanan pendidikan kami. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta memberikan informasi yang akurat dan ramah sejalan dengan nilai-nilai keagamaan Ahlu Sunnah wal Jamaah.

Posisi ini menuntut fleksibilitas waktu kerja dengan jadwal Senin – Senin 24 jam, memungkinkan perusahaan memberikan layanan non‑stop kepada pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kompetensi teknis, tetapi juga memiliki integritas, kesehatan jasmani dan rohani yang baik, serta semangat kolaboratif dalam tim.

Tanggung Jawab

Spesialis Layanan Pelanggan akan menjalankan berbagai tugas harian yang mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Menjawab pertanyaan inbound melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan cepat dan sopan.
• Menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara proaktif, melakukan eskalasi bila diperlukan, dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM, memastikan keakuratan informasi dan pencatatan riwayat interaksi.
• Memberikan informasi detail mengenai program pendidikan, jadwal kelas, prosedur pendaftaran, serta kebijakan institusi.
• Berkoordinasi dengan tim akademik, pemasaran, dan operasional untuk memberikan solusi terpadu.
• Menyusun laporan harian dan mingguan tentang volume interaksi, tingkat kepuasan, serta tren permasalahan yang muncul.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
• Menjaga standar komunikasi yang sesuai dengan nilai-nilai Islam, khususnya bagi kandidat muslimah yang berakidah Ahlu Sunnah wal Jamaah.

Setiap hari, Spesialis Layanan Pelanggan akan berinteraksi dengan beragam profil pelanggan, mulai dari siswa baru, orang tua, hingga mitra bisnis. Kemampuan untuk menyesuaikan bahasa dan pendekatan sesuai konteks sangat diperlukan.

Persyaratan

Calon yang ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian karena “Maksimal 0 Tahun” tidak realistis).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar, dengan penekanan khusus pada muslimah yang berakidah dan bermadah Ahlu Sunnah wal Jamaah.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi tinggi.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang baik, tidak merokok.
• Memiliki visi dan misi sebagai pendidik, mampu menyampaikan nilai‑nilai edukatif dalam setiap interaksi.
• Keterampilan komunikasi verbal yang kuat, mampu berbicara dengan jelas, empatik, dan persuasif.
• Kemampuan bekerja dalam tim, bersikap kolaboratif, dan membantu rekan kerja menyelesaikan tantangan.
• Familiar dengan penggunaan komputer, aplikasi perkantoran, dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Memiliki sikap disiplin, ketelitian, serta kemampuan mengelola waktu secara efektif.

Keuntungan

PT. Edukasi Sejahtera Nusantara menawarkan paket kompensasi dan manfaat yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok yang sesuai dengan standar industri serta tunjangan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan).
• Program pelatihan dan pengembangan profesional secara berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan berkarir dalam lingkungan yang berorientasi pada nilai keagamaan dan edukatif.
• Fasilitas kerja fleksibel dengan sistem shift 24 jam, memungkinkan keseimbangan kerja‑hidup.
• Program kesejahteraan berupa fasilitas olahraga, konseling rohani, dan program penghargaan karyawan.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keagamaan yang dapat diatur sesuai kebutuhan pribadi.

Tentang Perusahaan

PT. Edukasi Sejahtera Nusantara merupakan lembaga pendidikan terkemuka yang berfokus pada penyediaan program belajar berkualitas tinggi dengan landasan nilai-nilai Islam moderat. Dengan jaringan lebih dari 30 cabang di seluruh Indonesia, perusahaan kami berkomitmen mencetak generasi yang berpengetahuan, berakhlak, serta siap bersaing di era global. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci utama untuk membangun kepercayaan dan loyalitas stakeholder.

Dalam rangka memperkuat tim layanan, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat, berintegritas, dan siap berkontribusi dalam menciptakan lingkungan belajar yang suportif serta ramah bagi semua pihak.