Spesialis Hubungan Pelanggan – Bahasa Mandarin

Pendahuluan

Hotel bintang lima terkemuka di Indonesia sedang mencari Spesialis Hubungan Pelanggan – Bahasa Mandarin yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, berpengalaman dalam industri perhotelan mewah, dan siap memberikan layanan prima kepada tamu berbahasa Mandarin. Posisi ini sangat penting untuk memperkuat hubungan dengan pasar Tiongkok, meningkatkan kepuasan tamu, serta mendukung pertumbuhan pendapatan melalui layanan yang personal dan strategis.

Tanggung Jawab

• Menjadi titik kontak utama bagi tamu berbahasa Mandarin, mulai dari proses reservasi, check‑in, hingga check‑out.
• Mengkoordinasikan kebutuhan khusus tamu (mis. permintaan makanan, transportasi, tur) dengan departemen terkait seperti front office, housekeeping, dan food & beverage.
• Mengelola keluhan atau masalah secara proaktif, memastikan solusi cepat dan memuaskan serta mencatat feedback untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program layanan khusus yang menargetkan pasar Mandarin, termasuk paket promosi dan acara budaya.
• Memberikan pelatihan dasar bahasa Mandarin kepada staf frontline untuk meningkatkan kemampuan layanan multibahasa.
• Menyiapkan laporan harian tentang interaksi dengan tamu, tingkat kepuasan, dan rekomendasi perbaikan operasional.
• Berpartisipasi dalam rapat manajemen untuk menyusun strategi pemasaran dan penjualan yang berfokus pada segmen tamu Mandarin.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja 3‑5 tahun di hotel bintang lima pada posisi serupa, terutama pada level manajerial.
• Kemampuan berbahasa Mandarin (lisan & tulisan) yang fasih serta bahasa Inggris yang sangat baik.
• Strategic dan creative mindset untuk mengidentifikasi peluang layanan baru.
• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat, mampu memprioritaskan tugas dalam lingkungan yang dinamis.
• Komunikasi yang jelas, empatik, dan mampu membangun hubungan baik dengan tamu serta tim internal.
• Semangat kerja tinggi, fleksibel, serta sikap positif yang dapat menular kepada rekan kerja.
• Warga negara Indonesia dan siap bergabung secara langsung.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Bonus tahunan berbasis kinerja serta program insentif khusus untuk pencapaian target layanan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internasional, sertifikasi perhotelan, dan program pengembangan kepemimpinan.
• Fasilitas akomodasi dan makan di lingkungan hotel selama masa percobaan.
• Lingkungan kerja yang multikultural, mendukung pertumbuhan karir di industri perhotelan mewah.
• Jadwal kerja fleksibel dengan rotasi shift yang adil, serta cuti tahunan yang memadai.

Tentang Perusahaan

Hotel kami merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, dikenal dengan standar layanan kelas dunia, fasilitas mewah, dan komitmen terhadap keberlanjutan. Dengan lebih dari 300 kamar, beberapa restoran berbintang Michelin, serta ruang pertemuan modern, kami melayani tamu bisnis, wisatawan, dan delegasi internasional. Kami terus memperluas pangsa pasar di Asia, khususnya China, dengan mengedepankan inovasi layanan dan pengalaman budaya yang otentik.

Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada keunggulan, di mana setiap hari menawarkan tantangan baru dan peluang untuk berkembang dalam industri perhotelan yang dinamis.