Petugas Penagihan dan Koleksi Lapangan

Pendahuluan

Home Credit merupakan perusahaan pembiayaan konsumen terkemuka yang beroperasi di lebih dari 20 negara. Dengan jaringan luas dan layanan yang berfokus pada kemudahan akses kredit, Home Credit selalu mencari tenaga profesional yang dapat menjembatani hubungan antara perusahaan dan nasabah. Posisi Petugas Penagihan dan Koleksi Lapangan atau Field Agent bertugas memastikan pembayaran tepat waktu, sekaligus memberikan layanan purna jual yang bersahabat dan solutif.

Peran ini sangat strategis karena melibatkan interaksi langsung dengan nasabah di wilayah operasional, membantu meningkatkan tingkat koleksi, sekaligus menjaga citra positif perusahaan di mata masyarakat. Jika Anda memiliki semangat kerja lapangan, kemampuan komunikasi yang baik, serta keinginan untuk berkembang dalam industri finansial, posisi ini cocok untuk Anda.

Tanggung Jawab

• Melakukan kunjungan ke rumah atau tempat usaha nasabah sesuai jadwal yang ditetapkan dalam SOP Home Credit.
• Mengkomunikasikan status tagihan yang telah jatuh tempo secara jelas dan profesional, serta menjawab pertanyaan nasabah terkait prosedur pembayaran.
• Memberikan solusi pembayaran yang fleksibel, termasuk penjadwalan ulang atau penawaran paket cicilan, sambil tetap mematuhi kebijakan internal.
• Mengumpulkan data lapangan secara akurat, termasuk foto dokumen, tanda terima, dan catatan kunjungan, lalu menginputnya ke sistem manajemen koleksi.
• Berkoordinasi dengan tim back‑office untuk memverifikasi pembayaran dan mengatasi permasalahan teknis yang mungkin muncul.
• Memonitor dan melaporkan progres harian serta indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat penyelesaian tagihan, rasio penagihan berhasil, dan tingkat kepuasan nasabah.
• Menjaga hubungan baik dengan nasabah melalui sikap empatik, menghormati privasi, dan memberikan edukasi mengenai pentingnya manajemen keuangan yang sehat.

Persyaratan

• Pendidikan: Semua jenjang.
• Usia: Tidak ada batas maksimal.
• Jenis kelamin: Semua gender.
• Pengalaman: Minimal 0 tahun, namun pengalaman sebagai Field Collection/Kolektor akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang wilayah SIAK dan sekitarnya.
• Memiliki sepeda motor pribadi serta SIM C yang masih aktif.
• Kemampuan menggunakan perangkat komunikasi (smartphone) dan aplikasi kantor.
• Soft skill penting: kemampuan berkomunikasi efektif, empati, negosiasi, disiplin waktu, serta kemampuan bekerja mandiri di lapangan.
• Dokumen pendukung bagi yang berpengalaman: surat pengalaman kerja, paklaring, atau surat keterangan kerja yang relevan.

Keuntungan

• Bekerja sesuai domisili, mengurangi waktu dan biaya perjalanan.
• Penghasilan rata‑rata di atas UMR, terdiri dari gaji pokok, insentif, bonus, tunjangan bensin, dan pulsa.
• Asuransi kesehatan dari perusahaan asuransi swasta yang melindungi Anda dan keluarga.
• Jalur karir yang jelas, dengan peluang promosi ke posisi senior, supervisor, atau manajer koleksi.
• Pengembangan kompetensi melalui pelatihan internal tentang penagihan, layanan pelanggan, dan regulasi keuangan.
• Fleksibilitas jam kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00, dengan kemungkinan penyesuaian shift bila diperlukan.

Tentang Perusahaan

Home Credit Indonesia telah beroperasi sejak tahun 2008 dan melayani jutaan konsumen melalui produk pembiayaan konsumen, kredit tanpa agunan, serta layanan digital. Dengan komitmen pada inovasi teknologi, perusahaan terus meningkatkan sistem penagihan otomatis, namun tetap menghargai peran penting tenaga lapangan dalam mengatasi kasus khusus yang memerlukan sentuhan personal.

Visi Home Credit adalah menjadi penyedia solusi keuangan yang inklusif, membantu masyarakat menggapai aspirasi hidup mereka dengan cara yang mudah, cepat, dan aman. Budaya kerja yang mengedepankan kolaborasi, integritas, dan orientasi pada hasil menjadikan Home Credit tempat yang ideal untuk mengembangkan karir di industri finansial.