Petugas Layanan Pelanggan

Pendahuluan

Pet hotel, pet daycare, klinik hewan, dan layanan grooming merupakan industri yang terus berkembang seiring meningkatnya kepedulian masyarakat terhadap hewan peliharaan. Kami adalah perusahaan terkemuka yang menyediakan layanan lengkap bagi pemilik anjing, mulai dari akomodasi yang nyaman hingga perawatan medis profesional. Untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal, kami mencari Petugas Layanan Pelanggan yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki rasa sayang dan kepedulian mendalam terhadap anjing.

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dan pemilik hewan dengan senyum, memberikan penjelasan tentang fasilitas hotel, daycare, klinik, dan grooming.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out untuk anjing, mencatat kebutuhan khusus (diet, obat, perilaku).
• Menjawab telepon, email, serta pesan media sosial secara responsif, memberikan informasi harga, paket layanan, dan menjadwalkan appointment.
• Berkoordinasi dengan tim klinik dan groomer untuk memastikan jadwal perawatan, vaksinasi, atau grooming berjalan lancar.
• Memantau tingkat kepuasan pelanggan melalui survei singkat, mengatasi keluhan, dan menawarkan solusi yang tepat.
• Menjaga kebersihan area resepsionis serta memastikan semua perlengkapan administrasi (formulir, kontrak) tersedia dan terorganisir.
• Memberikan laporan harian mengenai jumlah tamu, anjing yang menginap, serta feedback penting kepada manajer operasional.
• Berinteraksi langsung dengan anjing: memberi makan ringan, mengajak berjalan singkat, dan memastikan mereka merasa nyaman selama menunggu.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, bidang apa saja (lebih diprioritaskan jurusan Psikologi, Manajemen, atau Kesehatan Hewan).
• Usia maksimal tidak dibatasi, selama memiliki energi dan stamina yang memadai.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, front office, atau hospitality.
• Memiliki kemampuan manajemen kepuasan pelanggan dan keahlian menggunakan sistem booking.
• Rasa sayang yang kuat terhadap anjing, bersedia berinteraksi secara langsung, termasuk memberi pelukan atau mengajak bermain.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Soft skill: empati, kesabaran, problem‑solving, kemampuan multitasking, serta kemampuan bekerja dalam tim.
• Siap bekerja pada hari Selasa sampai Minggu, pukul 09:30 – 20:00, termasuk fleksibilitas untuk lembur saat diperlukan.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tambahan insentif berdasarkan kepuasan pelanggan.
• Pelatihan internal tentang perawatan anjing, dasar-dasar kesehatan hewan, dan teknik layanan premium.
• Fasilitas kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
• Diskon khusus untuk layanan pet hotel, daycare, klinik, dan grooming bagi karyawan dan keluarga.
• Lingkungan kerja yang ramah hewan, dengan kesempatan berinteraksi langsung dengan berbagai ras anjing.
• Program penghargaan karyawan bulanan untuk kinerja luar biasa.
• Jadwal kerja yang teratur dengan dua hari libur (Senin) untuk menjaga keseimbangan kerja‑hidup.

Tentang Perusahaan

Kami merupakan jaringan pet hotel dan daycare terdepan di Indonesia, yang menggabungkan layanan akomodasi mewah dengan fasilitas klinik hewan berstandar internasional. Dengan tim dokter hewan, groomer profesional, dan staf layanan pelanggan berpengalaman, kami berkomitmen memberikan pengalaman yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi setiap anjing yang datang. Visi kami adalah menjadi pilihan utama pemilik hewan peliharaan yang mengutamakan kualitas, keamanan, dan kasih sayang.