Penutur Bahasa Mandarin – Hubungan Pelanggan Feronikel

Pendahuluan

Perusahaan Feronikel, pemimpin dalam industri pengolahan feronikel dan logam khusus, sedang mencari Penutur Bahasa Mandarin – Hubungan Pelanggan yang energik dan komunikatif. Posisi ini berperan penting dalam menjembatani interaksi antara tim layanan pelanggan kami dengan klien berbahasa Mandarin, baik di dalam negeri maupun di pasar internasional. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi solusi.

Dengan jaringan pelanggan yang tersebar di Asia Timur, terutama Tiongkok, Taiwan, dan Hong Kong, kemampuan bahasa Mandarin Anda akan menjadi aset strategis dalam memperluas pangsa pasar serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Mengelola komunikasi harian dengan pelanggan berbahasa Mandarin melalui telepon, email, dan platform chat.
• Menyelesaikan keluhan, permintaan informasi, dan masalah teknis produk dengan tepat waktu dan akurat.
• Memberikan edukasi produk Feronikel dalam bahasa Mandarin, termasuk penjelasan spesifikasi teknis, prosedur pemesanan, dan kebijakan pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, logistik, dan produksi untuk memastikan alur kerja yang mulus serta mengatasi kendala operasional.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyusun laporan rutin untuk manajemen guna meningkatkan kualitas layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi briefing produk baru, serta membantu pembuatan materi pemasaran berbahasa Mandarin.
• Menjaga database pelanggan yang akurat dan up‑to‑date di sistem CRM perusahaan.

Hari kerja bersifat fleksibel, dengan shift yang dapat mencakup jam kerja non‑standar untuk menyesuaikan zona waktu klien internasional.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (Diploma) atau SMA bagi yang memiliki pengalaman kerja lebih dari 4 tahun.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan dengan fokus pada pasar berbahasa Mandarin.
• Kompetensi bahasa Mandarin: Sertifikat HSK minimal level 4 dengan kemampuan lisan dan tulisan yang fasih.
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, termasuk sikap profesional, empati, dan kemampuan mendengarkan aktif.
• Kemampuan mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office dan sistem CRM.
• Keinginan belajar tentang produk feronikel serta pengetahuan dasar tentang industri logam non‑ferrous menjadi nilai tambah.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
• Bonus kinerja berbasis kepuasan pelanggan dan pencapaian target layanan.
• Kesempatan pengembangan karir ke posisi manajerial atau spesialis lintas fungsi.
• Program pelatihan bahasa dan teknis secara berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang multikultural dan mendukung kolaborasi tim internasional.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses transportasi yang mudah.

Tentang Perusahaan

Feronikel adalah perusahaan terintegrasi yang bergerak di bidang produksi dan distribusi feronikel, nikel, dan bahan baku logam khusus untuk industri otomotif, elektronik, serta konstruksi. Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman, Feronikel telah membangun reputasi kuat dalam inovasi produk, kualitas tinggi, dan layanan purna jual yang unggul. Kami berkomitmen pada keberlanjutan, keamanan kerja, dan pengembangan sumber daya manusia yang berdaya saing global.

Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan berbahasa Mandarin dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan yang dinamis, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama tim kami.