Manajer Rencana Wilayah dan Bangunan Palangkaraya

Perusahaan layanan internet terkemuka di Palangkaraya sedang mencari seorang Manajer Rencana Wilayah dan Bangunan yang enerjik, berorientasi pada target, serta memiliki kemampuan komunikasi yang tinggi. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan pendapatan melalui strategi retensi yang efektif. Kandidat yang berhasil akan bekerja secara kolaboratif dengan tim sales, marketing, dan product development untuk menciptakan solusi yang tepat bagi pelanggan di wilayah Palangkaraya dan sekitarnya.

Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan diemban setiap harinya:

• Customer Counseling: Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan melalui telepon atau kunjungan lapangan, menggali alasan churn, dan menawarkan solusi yang sesuai.
• Negotiation & Persuasion: Menyusun penawaran khusus, promo tambahan, atau penyesuaian paket layanan untuk meyakinkan pelanggan tetap berlangganan.
• Win‑Back Campaign: Mengidentifikasi mantan pelanggan (lost customers), melakukan outreach, dan memperkenalkan skema langganan baru yang menarik.
• Data Analysis: Mencatat alasan churn secara detail, menganalisis pola, serta menyampaikan insight kepada tim produk dan marketing untuk perbaikan layanan.
• Administrative: Memastikan data pelanggan terupdate dengan akurat di sistem CRM, serta menyiapkan laporan harian/mingguan tentang KPI retensi.
• Field Visit: Melakukan kunjungan ke lokasi pelanggan yang membutuhkan penanganan khusus atau inspeksi teknis, serta membangun hubungan baik dengan komunitas setempat.
• Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim sales, support teknis, dan pengembangan produk untuk menciptakan penawaran yang relevan dengan kebutuhan pasar.

Kualifikasi yang harus dipenuhi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK; diutamakan D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Usia maksimal 40 tahun.
• Jenis kelamin: Laki‑laki.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing. Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau perbankan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi persuasif, empati tinggi, serta kemampuan menenangkan pelanggan saat komplain.
• Penguasaan wilayah Palangkaraya dan sekitarnya, termasuk kemampuan melakukan kunjungan lapangan bila diperlukan.
• Terampil mengoperasikan Ms. Excel/Google Sheets dan sistem CRM dasar.
• Karakter yang berorientasi pada target (KPI), tahan terhadap penolakan, disiplin, serta proaktif dalam mencari solusi.
• Memiliki soft skill seperti problem solving, time management, dan kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri.

Jam kerja: Senin‑Jumat, 08.00‑18.00.

Perusahaan menawarkan paket remunerasi dan benefit yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok sesuai standar industri ditambah insentif berbasis pencapaian KPI.
• Bonus tahunan berdasarkan performa individu dan tim.
• Program pelatihan dan pengembangan karir (training retensi, analisis data, dan kepemimpinan).
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan bagi karyawan serta keluarga inti.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan mobilitas untuk mendukung kunjungan lapangan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, budaya perusahaan yang inklusif, serta kesempatan berkontribusi pada pertumbuhan digitalisasi wilayah Palangkaraya.

PT. Palangkaraya Netindo adalah penyedia layanan internet broadband yang telah beroperasi lebih dari satu dekade. Dengan jaringan fiber optic yang menjangkau lebih dari 150.000 rumah tangga dan bisnis di Kalimantan Tengah, perusahaan berkomitmen untuk memberikan konektivitas cepat, stabil, dan terjangkau. Fokus utama PT. Palangkaraya Netindo adalah meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi produk, dukungan pelanggan yang responsif, serta program tanggung jawab sosial yang berkontribusi pada pendidikan digital di daerah pedesaan.