Koordinator Layanan Front Office

Pendahuluan

Perusahaan kami, sebuah lembaga layanan profesional yang berlokasi di Surakarta, sedang mencari Koordinator Layanan Front Office yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman pertama yang positif bagi tamu, klien, maupun pengunjung. Sebagai koordinator, Anda akan memimpin tim front office, memastikan kelancaran operasional harian, serta menjaga standar layanan yang tinggi sesuai dengan citra perusahaan.

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan mengatur jadwal kerja tim front office, termasuk penyesuaian shift untuk memastikan ketersediaan layanan 24 jam.
• Menerima, memproses, dan menindaklanjuti semua permintaan tamu secara cepat dan profesional, baik secara langsung maupun melalui telepon/email.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis serta memastikan semua perlengkapan (komputer, printer, sistem VHP) berfungsi dengan baik.
• Menyiapkan laporan harian tentang tingkat hunian, keluhan pelanggan, dan performa tim menggunakan Microsoft Office.
• Melakukan pelatihan singkat untuk anggota tim baru mengenai prosedur standar operasional (SOP) dan etika layanan.
• Bekerjasama dengan departemen lain (housekeeping, keamanan, administrasi) untuk mengkoordinasikan kebutuhan khusus tamu.
• Menangani situasi darurat atau keluhan kritis dengan tenang, mencari solusi yang memuaskan, dan melaporkan hasilnya kepada manajemen.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (SMA/Sederajat juga dipertimbangkan bila memiliki pengalaman relevan).
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi front office, resepsionis, atau layanan pelanggan.
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office dan sistem VHP (Visitor Handling Program) secara lancar.
• Komunikatif, responsif, disiplin, serta memiliki sikap dan kepribadian yang baik.
• Skill komunikasi yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi secara jelas.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (pagi, siang, malam).
• Domisili di Surakarta atau sekitarnya menjadi nilai tambah.
• Gender: Perempuan.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan shift dan bonus kinerja.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses transportasi.
• Lingkungan kerja yang ramah, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, serta kesempatan untuk naik jabatan.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan penyedia layanan front office terkemuka yang melayani berbagai sektor, mulai dari perhotelan, perkantoran, hingga institusi pendidikan di wilayah Jawa Tengah. Dengan visi menjadi standar utama layanan pelanggan di Indonesia, kami menempatkan kualitas, integritas, dan inovasi sebagai landasan utama. Tim kami terdiri dari profesional yang berpengalaman dan berdedikasi untuk menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif serta mendukung pertumbuhan pribadi setiap anggota.

Kami percaya bahwa karyawan yang puas akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Oleh karena itu, investasi pada sumber daya manusia melalui pelatihan, penghargaan, dan budaya kerja yang inklusif menjadi prioritas utama kami.