Koordinator Hubungan Pelanggan – Pringsewu, Lampung

Pendahuluan

PT. Prima Layanan Nusantara, perusahaan yang bergerak di bidang layanan konsumen dan solusi digital, membuka lowongan untuk posisi Koordinator Hubungan Pelanggan di kantor cabang Pringsewu, Lampung. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan, loyalitas, serta pengalaman positif pelanggan di tengah persaingan industri layanan B2C yang semakin ketat. Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai penghubung strategis antara pelanggan, tim operasional, serta departemen lain seperti marketing, collection, dan IT.

Tanggung Jawab

• Mengelola hubungan dengan pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan dan loyalitas konsumen.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat, profesional, serta memastikan tidak ada isu yang tertunda.
• Mengawasi tim Customer Relationship/RO/CS, memberikan arahan harian, serta memastikan standar layanan terpenuhi.
• Memantau dan menganalisis feedback pelanggan melalui survei, call monitoring, dan media sosial untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Berkoordinasi dengan divisi marketing, operations, collection, dan teknologi informasi dalam rangka sinkronisasi update produk, layanan, atau promosi khusus.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan yang mencakup tingkat kepuasan, penyelesaian masalah, serta rekomendasi strategi peningkatan layanan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi peningkatan pelayanan, termasuk pelatihan tim, SOP baru, dan inisiatif Customer Experience (CX) yang inovatif.
• Berpartisipasi dalam perencanaan program retensi pelanggan serta program upselling atau cross‑selling yang selaras dengan target penjualan perusahaan.

Persyaratan

Berikut adalah kualifikasi yang harus dipenuhi oleh calon pelamar:

• Usia maksimal 30 tahun (ideal 23–35 tahun).
• Pendidikan minimal D3/D4, lebih diutamakan S1 jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi Bisnis.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Relationship Officer, atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, ramah, serta mampu membangun hubungan interpersonal yang kuat.
• Keterampilan problem‑solving yang tajam, dapat mengambil keputusan cepat dalam situasi tekanan tinggi.
• Pengalaman mengelola tim, termasuk penjadwalan, coaching, serta evaluasi kinerja.
• Terampil dalam penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan sistem manajemen tiket atau CRM.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan, empati tinggi, serta integritas dan etos kerja yang kuat.
• Fleksibel untuk bekerja secara mobile maupun di kantor sesuai kebutuhan operasional.
• Memiliki kemampuan analisis data dasar untuk menilai tren keluhan dan kepuasan pelanggan.
• Soft skill tambahan yang sangat diharapkan: leadership, time management, adaptabilitas, serta kemampuan bernegosiasi.

Keuntungan

• Gaji pokok sesuai UMK/UMP tahun 2025 dengan skala kompetitif.
• Insentif bonus berbasis pencapaian target layanan dan kepuasan pelanggan.
• Fasilitas BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan lengkap.
• Peluang karir ke posisi supervisor atau leader setelah menunjukkan kinerja unggul.
• Lingkungan kerja profesional, suportif, serta budaya perusahaan yang menekankan pengembangan diri.
• Jadwal kerja Senin – Sabtu, 08:00 – 16:00, dengan kemungkinan kerja remote pada hari tertentu.
• Program pelatihan internal dan akses ke kursus sertifikasi terkait customer experience dan manajemen tim.

Tentang Perusahaan

PT. Prima Layanan Nusantara adalah perusahaan terdepan dalam penyediaan solusi layanan konsumen di Indonesia. Dengan jaringan lebih dari 50 cabang dan ribuan titik layanan, perusahaan kami melayani segmen B2C yang mencakup produk digital, layanan keuangan, serta utilitas rumah tangga. Fokus utama kami adalah memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi, cepat, dan berkesan melalui inovasi teknologi serta tim yang kompeten. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari ekosistem yang dinamis, berorientasi pada pertumbuhan, dan selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.