Ketua Tim Layanan Pelanggan PT Logistik BUMN Yogyakarta

Pendahuluan

PT Logistik BUMN Yogyakarta merupakan perusahaan logistik milik negara yang berfokus pada pengelolaan rantai pasok, distribusi barang, serta layanan transportasi multimoda di wilayah Jawa Tengah dan sekitarnya. Sebagai bagian integral dari operasional, Tim Layanan Pelanggan berperan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar, responsif, dan berorientasi pada kepuasan. Kami sedang mencari Ketua Tim Layanan Pelanggan yang energik, berpengalaman, dan mampu memimpin tim dalam menghadapi tantangan dinamis dunia logistik modern.

Tanggung Jawab

• Mengawasi kinerja harian tim layanan pelanggan, termasuk memantau KPI seperti tingkat penyelesaian panggilan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.
• Merancang dan melaksanakan program pelatihan serta pengembangan kompetensi bagi anggota tim, termasuk simulasi penanganan keluhan dan penggunaan sistem ticketing.
• Menangani eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh agen, berkoordinasi dengan departemen operasional, teknis, dan manajemen risiko.
• Menjaga motivasi tim melalui coaching, feedback konstruktif, serta pengenalan sistem penghargaan internal.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan mengenai performa tim, analisis tren keluhan, serta rekomendasi perbaikan untuk manajemen senior.
• Mengembangkan strategi peningkatan layanan, termasuk implementasi teknologi chatbot, optimasi prosedur SOP, dan kolaborasi dengan partner logistik.
• Berpartisipasi dalam pertemuan lintas fungsi untuk memastikan alur informasi antara layanan pelanggan, operasi gudang, dan transportasi tetap sinkron.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang call center atau layanan pelanggan, pengalaman di industri logistik menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi verbal yang jelas, artikulasi kata yang tepat, serta pengucapan yang profesional.
• Mahasiswa atau profesional yang mampu bekerja dalam tim (teamwork) serta dapat mengelola tekanan tinggi pada jam sibuk.
• Penguasaan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiaritas dengan sistem CRM atau ticketing.
• Sikap sopan, santun, dan gemar membantu; memiliki jiwa melayani (customer‑oriented) serta kesabaran dalam menghadapi pelanggan yang menuntut.
• Gender tidak menjadi batasan; pria maupun wanita dipersilakan melamar.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan kesehatan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan kepemimpinan, manajemen layanan, serta sertifikasi industri logistik.
• Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karier di perusahaan BUMN dengan jaringan nasional.
• Jadwal kerja tetap (08:00‑17:00) dengan kebijakan cuti tahunan yang fleksibel.
• Program penghargaan karyawan berprestasi berbasis pencapaian KPI.

Tentang Perusahaan

PT Logistik BUMN Yogyakarta telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, melayani berbagai sektor mulai dari manufaktur, pertanian, hingga e‑commerce. Dengan armada yang terintegrasi dan jaringan gudang strategis, perusahaan kami berkomitmen menyediakan solusi logistik yang tepat waktu, aman, dan berkelanjutan. Sebagai bagian dari BUMN, kami menempatkan nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan inovasi sebagai landasan utama dalam setiap layanan yang kami berikan kepada pelanggan di seluruh Indonesia.