Administrator Penjualan dan Layanan Pelanggan

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan perhotelan dan pariwisata di Makassar, Sulawesi Selatan, sedang mencari Administrator Penjualan dan Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada hasil. Posisi ini merupakan jembatan penting antara tim penjualan, tamu, serta departemen operasional, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berlangsung mulus, profesional, dan menghasilkan kepuasan tinggi. Kandidat yang terpilih akan berperan dalam mengelola proses penjualan, mendukung tim layanan, serta mengoptimalkan alur kerja administrasi untuk mencapai target perusahaan.

Tanggung Jawab

• Mengelola data penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta membuat laporan yang akurat untuk manajemen.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus pelanggan melalui telepon, email, atau langsung di lokasi.
• Berkoordinasi dengan tim Front Office Manager (FOM), Assistant Front Office Manager (AFOM), dan Shift Manager (SM) untuk memastikan standar layanan tetap terjaga.
• Memproses pemesanan kamar, paket layanan, serta penawaran khusus, termasuk verifikasi ketersediaan dan konfirmasi kepada tamu.
• Mengawasi proses billing, faktur, dan pembayaran, memastikan tidak ada kesalahan administrasi.
• Melakukan follow‑up pasca‑kunjungan untuk mengumpulkan feedback pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
• Berpartisipasi dalam pertemuan tim penjualan untuk menyusun strategi pencapaian target bulanan.
• Memberikan pelatihan dasar kepada staf baru mengenai prosedur penjualan dan layanan pelanggan.
• Menjaga kepatuhan terhadap SOP perusahaan serta standar kebersihan dan keamanan yang berlaku di industri perhotelan.
• Berperan aktif dalam program promosi dan kampanye pemasaran yang diluncurkan oleh departemen pemasaran.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan apa saja, diutamakan Manajemen Bisnis, Perhotelan, atau Komunikasi.
• Pengalaman minimal 1 tahun pada posisi serupa di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Memiliki sikap kerja yang baik, disiplin, dan berorientasi pada target.
• Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang kuat, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kepemimpinan yang tegas dan mampu mengambil keputusan cepat dalam situasi tekanan tinggi.
• Berorientasi pada pelayanan dan pencapaian target penjualan.
• Penguasaan bahasa Indonesia yang baik; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Kemampuan mengoperasikan perangkat lunak Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint, serta sistem manajemen properti (PMS) standar industri.
• Lokasi penempatan: Makassar, Sulawesi Selatan.
• Gender: Semua jenis kelamin.
• Keterampilan tambahan: Pengembangan penjualan, analisis data, dan kemampuan negosiasi.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan bonus pencapaian target bulanan.
• Program asuransi kesehatan lengkap bagi karyawan dan keluarga.
• Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal dan eksternal.
• Fasilitas makan siang dan tunjangan transportasi di kota Makassar.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan tim yang solid dan budaya perusahaan yang mengutamakan kolaborasi.
• Cuti tahunan berbayar dan libur resmi nasional.
• Program penghargaan karyawan bulanan untuk kontribusi luar biasa.

Tentang Perusahaan

Didirikan lebih dari satu dekade lalu, perusahaan kami telah menjadi salah satu pemain utama di sektor perhotelan Makassar dengan jaringan hotel berbintang dan layanan pariwisata yang melayani wisatawan domestik maupun internasional. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan melalui layanan yang ramah, profesional, dan inovatif. Dengan fokus pada kepuasan tamu dan pertumbuhan berkelanjutan, kami terus berinvestasi dalam teknologi terbaru, program pelatihan karyawan, serta inisiatif ramah lingkungan.

Visi kami adalah menjadi pilihan utama bagi pelancong yang menginginkan kenyamanan kelas dunia di Sulawesi Selatan, sementara misi kami adalah menciptakan nilai tambah bagi semua pemangku kepentingan melalui layanan yang unggul, integritas, dan semangat inovasi.