Petugas Penagihan Lapangan

Pendahuluan

Home Credit Indonesia merupakan salah satu perusahaan pembiayaan konsumen terdepan yang beroperasi di seluruh wilayah Indonesia, termasuk wilayah Batam dan sekitarnya. Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan penagihan, Home Credit membuka lowongan untuk posisi Petugas Penagihan Lapangan (Field Agent). Peran ini sangat penting dalam menjaga arus kas perusahaan, sekaligus memastikan kepuasan nasabah melalui pendekatan yang humanis dan profesional.

Posisi ini cocok bagi individu yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu bekerja secara mandiri di lapangan. Jika Anda tertarik untuk berkarir di industri pembiayaan konsumen yang dinamis, berikut detail lengkap mengenai tugas, persyaratan, dan manfaat yang akan Anda dapatkan.

Tanggung Jawab

Petugas Penagihan Lapangan bertanggung jawab untuk melakukan kunjungan ke rumah atau tempat usaha nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran. Tugas harian meliputi:

• Mengikuti SOP Home Credit dalam melakukan kunjungan lapangan, termasuk pencatatan data dan pelaporan harian.
• Menghubungi nasabah melalui telepon atau kunjungan langsung untuk menginformasikan status pembayaran yang telah jatuh tempo.
• Memberikan penjelasan detail mengenai prosedur pembayaran, termasuk pilihan metode pembayaran (transfer, tunai, atau via aplikasi).
• Negosiasi rencana pembayaran yang realistis sesuai dengan kemampuan finansial nasabah, sekaligus menjaga hubungan baik.
• Mengumpulkan dokumen pendukung pembayaran, seperti bukti transfer atau slip setoran, serta menginput data ke sistem internal.
• Menjaga keamanan diri dan data nasabah selama proses penagihan, termasuk mematuhi regulasi perlindungan data pribadi.
• Memberikan laporan harian kepada supervisor mengenai progres penagihan, tantangan yang dihadapi, serta rekomendasi perbaikan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan tim layanan nasabah untuk penyelesaian kasus khusus atau sengketa pembayaran.

Hari kerja: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 dengan fleksibilitas penyesuaian lokasi kerja sesuai domisili.

Persyaratan

Untuk dapat mengisi posisi ini, kandidat harus memenuhi kriteria berikut:

• Pendidikan: Semua jenjang pendidikan formal (SMA/SMK, D3, S1, atau setara).
• Usia: Tidak ada batasan usia maksimum, namun kandidat diharapkan memiliki stamina yang cukup untuk bekerja di lapangan.
• Gender: Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengetahuan wilayah Batam dan sekitarnya secara mendalam, termasuk rute perjalanan utama.
• Memiliki kendaraan bermotor roda dua (sepeda motor) yang layak pakai.
• SIM C aktif dan tidak dalam masa pencabutan.
• Pengalaman minimal 0 tahun; namun bagi yang memiliki pengalaman sebagai Field Collection atau Kolektor, diminta melampirkan:
• Surat pengalaman kerja atau referensi kerja.
• Paklaring (surat keterangan tidak pernah melakukan pelanggaran).
• Surat keterangan kerja atau dokumen lain yang menjelaskan pengalaman koleksi.
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, serta kemampuan bernegosiasi yang baik.
• Integritas tinggi, disiplin, dan mampu bekerja mandiri dengan pengawasan minimal.
• Kemampuan mengoperasikan perangkat komunikasi (smartphone) dan aplikasi penagihan digital.

Keuntungan

Home Credit menawarkan paket remunerasi dan fasilitas yang kompetitif, antara lain:

• Penghasilan rata-rata di atas UMR, terdiri dari gaji pokok, insentif, bonus kinerja, tunjangan bahan bakar, dan pulsa.
• Fleksibilitas kerja sesuai domisili, sehingga tidak perlu relokasi.
• Asuransi kesehatan dari perusahaan asuransi swasta yang mencakup perawatan rawat inap dan rawat jalan.
• Jalur karir yang jelas, mulai dari Field Agent hingga posisi Supervisor atau Manager Operasional.
• Pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala, termasuk pelatihan penanganan nasabah, teknik negosiasi, dan penggunaan sistem penagihan modern.
• Kesempatan berinteraksi langsung dengan berbagai segmen nasabah, memperluas jaringan profesional.

Tentang Perusahaan

Home Credit Indonesia, bagian dari grup Home Credit International, telah beroperasi sejak tahun 1999 dan melayani jutaan konsumen di seluruh Indonesia. Fokus utama perusahaan adalah memberikan solusi pembiayaan yang mudah, cepat, dan bertanggung jawab, baik untuk kebutuhan konsumen pribadi maupun usaha kecil menengah.

Dengan jaringan kantor cabang yang luas dan dukungan teknologi digital yang canggih, Home Credit terus berinovasi dalam layanan keuangan, termasuk penggunaan aplikasi mobile untuk pembayaran, pemantauan kredit, dan penilaian risiko berbasis data. Bergabung menjadi bagian dari tim Home Credit berarti Anda akan berkontribusi pada visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan keuangan terdepan yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan pertumbuhan berkelanjutan.