Petugas Layanan Penumpang (Steward)

Pendahuluan

Petugas Layanan Penumpang (Steward) merupakan tulang punggung dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan bagi para penumpang maskapai penerbangan. Sebagai perwakilan langsung maskapai di dalam kabin, Steward tidak hanya menyajikan layanan makanan dan minuman, tetapi juga memastikan keselamatan, memberikan informasi penting, serta menangani situasi darurat dengan tenang. Posisi ini sangat penting dalam industri penerbangan yang menuntut standar layanan tinggi serta kepatuhan pada regulasi keselamatan internasional.

Tanggung Jawab

• Menyambut penumpang sejak boarding, membantu penempatan bagasi kabin, dan memastikan prosedur boarding berjalan lancar.
• Memberikan demonstrasi keselamatan, termasuk penggunaan sabuk pengaman, masker oksigen, dan rambu darurat.
• Menyiapkan, menyajikan, dan membersihkan makanan serta minuman sesuai standar kebersihan dan kualitas maskapai.
• Menangani permintaan khusus penumpang, seperti kebutuhan diet khusus, bantuan mobilitas, atau permintaan hiburan dalam penerbangan.
• Melakukan inspeksi rutin terhadap peralatan darurat, kursi, dan fasilitas kabin sebelum, selama, dan setelah penerbangan.
• Bekerja sama dengan tim pilot dan crew lain untuk mengelola situasi darurat, termasuk evakuasi dan pertolongan pertama.
• Mengumpulkan umpan balik penumpang dan melaporkan kejadian atau keluhan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
• Menjaga penampilan profesional, termasuk seragam yang bersih, rapi, dan sikap ramah selama penerbangan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan terkait (pariwisata, perhotelan, atau ilmu penerbangan).
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian standar industri).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun pengalaman di bidang pelayanan atau perhotelan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
• Keterampilan bekerja dalam tim, fleksibilitas tinggi, serta kemampuan beradaptasi dengan jadwal kerja shift (siang, malam, atau akhir pekan).
• Keterampilan pelayanan makanan dan minuman, termasuk pengetahuan tentang higienitas makanan.
• Memiliki sertifikat pelatihan keselamatan penerbangan (Safety Training) merupakan keharusan.
• Kesehatan fisik yang baik, termasuk kemampuan mengangkat beban ringan dan berdiri selama periode penerbangan yang lama.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan shift dan insentif kinerja.
• Kesempatan pelatihan internal dan sertifikasi internasional (mis. IATA, ICAO).
• Diskon perjalanan udara bagi karyawan dan keluarga.
• Program kesehatan lengkap, termasuk asuransi medis dan asuransi kecelakaan.
• Jadwal kerja yang terstruktur, dengan rotasi shift yang adil.
• Lingkungan kerja yang multikultural, memperluas jaringan profesional.
• Jalur karir yang jelas menuju posisi Senior Steward, Lead Cabin Crew, atau Manajer Operasional Kabin.

Tentang Perusahaan

PT. Sky Wings Indonesia adalah maskapai penerbangan berkelas internasional yang melayani rute domestik dan regional dengan armada modern. Dikenal dengan komitmen tinggi terhadap keselamatan, inovasi layanan, dan kepuasan penumpang, perusahaan kami terus berkembang seiring pertumbuhan industri pariwisata di Indonesia. Bergabung dengan Sky Wings berarti menjadi bagian dari tim profesional yang berorientasi pada kualitas, dengan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan serta kontribusi nyata dalam memperkuat citra Indonesia di kancah penerbangan global.