Manajer Penanggung Jawab Operasional Harian

Pendahuluan

Hotel bintang empat yang terletak strategis di pusat kota sedang mencari Manajer Penanggung Jawab Operasional Harian yang berpengalaman untuk memimpin tim operasional dan memastikan standar pelayanan prima setiap hari. Posisi ini berperan krusial dalam mengoptimalkan seluruh proses hotel, mulai dari front office, food & beverage (F&B), hingga layanan kebersihan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi biaya operasional.

Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan di bidang Perhotelan atau Manajemen, serta pengalaman minimal tiga tahun dalam manajemen hotel atau supervisi F&B/front office, kami mengundang Anda untuk bergabung dalam lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pertumbuhan karir.

Tanggung Jawab

• Mengawasi seluruh kegiatan operasional harian hotel, termasuk front desk, resepsionis, layanan kamar, restoran, bar, dan housekeeping.
• Menyusun jadwal kerja (shift) staf, memastikan ketersediaan tenaga kerja yang memadai pada hari kerja, akhir pekan, dan hari libur.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan tamu secara cepat, profesional, dan dengan solusi yang memuaskan.
• Memantau indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat hunian, pendapatan per kamar tersedia (RevPAR), serta tingkat kepuasan tamu.
• Mengkoordinasikan proses check‑in dan check‑out, memastikan prosesnya efisien dan bebas kesalahan.
• Melakukan kontrol inventaris barang consumable, bahan makanan & minuman, serta perlengkapan kebersihan.
• Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen senior mengenai operasional, penjualan, dan isu‑isu penting.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim, menumbuhkan budaya kerja yang kolaboratif, komunikatif, dan berorientasi pada layanan.
• Menegakkan standar keamanan, kebersihan, dan prosedur darurat sesuai regulasi industri perhotelan.
• Berpartisipasi dalam perencanaan anggaran operasional, mengidentifikasi peluang penghematan biaya tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Persyaratan

• Pria/Wanita, usia maksimal 40 tahun.
• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Perhotelan, Manajemen, atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di manajemen hotel, supervisor F&B, atau front office.
• Kemampuan memimpin tim, mengatasi masalah operasional, serta memberikan pelayanan prima.
• Komunikatif, tegas, profesional, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
• Siap bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Kemampuan analitis untuk membaca laporan keuangan dan operasional.
• Penguasaan bahasa Inggris dasar (nilai tambah).

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Tunjangan kesehatan, asuransi jiwa, dan fasilitas akomodasi bagi karyawan yang berdomisili jauh.
• Program pelatihan dan sertifikasi internasional di bidang perhotelan.
• Kesempatan promosi cepat ke posisi manajerial tingkat menengah.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keluarga yang fleksibel.
• Lingkungan kerja yang multikultural dan peluang berinteraksi dengan tamu dari berbagai negara.
• Fasilitas rekreasi di hotel seperti gym, kolam renang, dan restoran dengan diskon khusus bagi karyawan.

Tentang Perusahaan

Hotel XYZ merupakan salah satu properti unggulan yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade, menawarkan pengalaman menginap yang mewah dan layanan berstandar internasional. Dengan portofolio lebih dari 200 kamar, beberapa restoran bertema, serta fasilitas konferensi modern, hotel ini melayani segmen bisnis, wisatawan internasional, dan acara korporat. Kami berkomitmen pada inovasi layanan, keberlanjutan lingkungan, serta pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan.

Visi kami adalah menjadi pilihan utama bagi tamu yang mengutamakan kualitas dan kenyamanan, sementara misi kami adalah menciptakan lingkungan kerja yang memotivasi setiap individu untuk memberikan kontribusi terbaiknya. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menetapkan standar baru dalam industri perhotelan.