Petugas Hubungan Pelanggan (Telepon) – Cilegon

Pendahuluan

Perusahaan multifinance terkemuka yang beroperasi di wilayah Cilegon membuka lowongan untuk posisi Petugas Hubungan Pelanggan (Telepon). Posisi ini berada di garis depan interaksi dengan nasabah, baik yang sudah ada maupun calon pelanggan baru, serta berperan penting dalam proses penjualan produk keuangan melalui kanal telepon. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam meningkatkan volume penjualan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan memastikan kelancaran proses kredit dari awal hingga akhir.

Tanggung Jawab

• Menawarkan produk‑produk keuangan perusahaan (kredit kendaraan, pembiayaan konsumen, dll) kepada nasabah existing maupun prospek baru melalui panggilan telepon.
• Mengidentifikasi kebutuhan nasabah, memberikan penjelasan produk secara jelas, serta mengatasi keberatan yang muncul.
• Mengumpulkan data awal (initial data) dari calon nasabah, melakukan verifikasi dokumen, dan melengkapi berkas aplikasi kredit secara akurat.
• Memonitor progres aplikasi kredit, berkoordinasi dengan tim underwriting, serta menyampaikan keputusan kredit kepada dealer dan pelanggan dengan tepat waktu.
• Menginformasikan detail jatuh tempo, lokasi pembayaran, serta hal‑hal penting lain yang harus diketahui konsumen.
• Menjaga hubungan baik dengan dealer dan mitra distribusi, memastikan alur kerja yang lancar antara semua pihak terkait.
• Menyusun laporan harian tentang jumlah panggilan, prospek yang dihasilkan, status aplikasi, dan feedback pelanggan untuk analisis kinerja.
• Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan prosedur internal secara rutin demi meningkatkan kualitas layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa saja (lebih diprioritaskan jurusan ekonomi, bisnis, atau keuangan).
• Usia maksimal 29 tahun.
• Jenis kelamin: tidak terbatas.
• Memiliki kendaraan pribadi serta SIM C yang masih aktif.
• Memahami proses bisnis multifinance dan dasar‑dasar analisis kredit.
• Pengalaman kerja 0‑2 tahun di bidang sales/marketing menjadi nilai plus.
• Kemampuan komunikasi verbal yang kuat, sikap ramah, serta kemampuan mendengarkan aktif.
• Kemampuan menggunakan alat pemasaran digital dan perangkat CRM.
• Adaptasi cepat terhadap perubahan produk dan regulasi industri.
• Komitmen kerja Senin‑Sabtu, jam 08:00‑16:00.

Keuntungan

• Gaji pokok kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian penjualan.
• Program bonus tahunan dan tunjangan transportasi.
• Kesempatan mengikuti pelatihan sertifikasi keuangan serta pengembangan karier di lingkungan perusahaan multinasional.
• Fasilitas kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan budaya kolaboratif dan tim yang suportif.
• Jadwal kerja yang teratur, memberikan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di sektor pembiayaan konsumen di Indonesia, dengan jaringan dealer yang tersebar di seluruh wilayah Jawa Barat. Kami berkomitmen menyediakan solusi finansial yang mudah diakses, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern. Dengan dukungan teknologi digital terkini, proses kredit dapat diselesaikan secara cepat dan aman, memberikan pengalaman layanan yang unggul bagi setiap nasabah.

Visi kami adalah menjadi partner keuangan pilihan utama bagi konsumen dan dealer, melalui inovasi produk, pelayanan prima, dan kepatuhan terhadap regulasi. Jika Anda memiliki semangat jual, kemampuan berkomunikasi yang baik, serta ingin berkarier di industri keuangan yang terus berkembang, kami mengundang Anda untuk bergabung dan berkontribusi dalam kesuksesan bersama.