Staf Hubungan Tamu (Guest Relations Officer)

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang perhotelan dan layanan hospitality kelas menengah atas, sedang mencari Staf Hubungan Tamu (Guest Relations Officer) yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman mengesankan bagi setiap tamu. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam membangun citra perusahaan melalui interaksi langsung dengan tamu, memastikan setiap kebutuhan terpenuhi, dan menanggapi keluhan dengan cepat serta profesional. Jika Anda memiliki jiwa layanan yang tinggi, kemampuan berkomunikasi yang unggul, serta pengalaman minimal satu tahun di bidang serupa, kami mengundang Anda untuk bergabung dalam tim yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab

Berikut adalah tugas utama yang akan Anda jalankan setiap hari:

• Menjadi wajah pertama perusahaan dengan menyambut tamu secara ramah, sopan, dan profesional saat mereka tiba di lokasi.
• Berperan sebagai penghubung utama antara tamu dan departemen lain seperti housekeeping, restoran, dan layanan teknis untuk memastikan kebutuhan tamu dipenuhi secara tepat waktu.
• Menangani keluhan, masukan, dan permintaan khusus tamu dengan pendekatan problem‑solving yang efektif, serta melakukan follow‑up hingga keluhan terselesaikan sepenuhnya.
• Mengidentifikasi kebutuhan khusus (misalnya kebutuhan diet, aksesibilitas, atau preferensi kamar) dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memenuhinya.
• Menyediakan informasi lengkap tentang fasilitas, produk, dan layanan perusahaan, termasuk promosi khusus dan paket layanan tambahan.
• Membantu proses reservasi, check‑in, dan check‑out serta mengelola administrasi tamu secara akurat.
• Menyusun laporan harian yang mencakup aktivitas, feedback, serta statistik keluhan untuk analisis kualitas layanan.
• Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan dan memastikan setiap interaksi mencerminkan nilai-nilai brand.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan tamu melalui pendekatan personal, sehingga meningkatkan loyalitas dan kemungkinan kunjungan kembali.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi coaching untuk terus meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.

Persyaratan

Kualifikasi yang kami harapkan dari kandidat ideal:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa, terutama di hotel, resort, atau industri F&B.
• Berpenampilan menarik, rapi, dan selalu menjaga kebersihan diri.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, termasuk kemampuan berbahasa Inggris dasar.
• Kemampuan problem solving yang terbukti, dapat mengambil keputusan cepat dalam situasi tekanan.
• Sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada layanan (service‑oriented mindset).
• Fleksibilitas bekerja secara individu maupun dalam tim, serta bersedia bekerja pada shift 11:00‑20:00.
• Memahami standar pelayanan pelanggan (customer service excellence) dan mampu mengimplementasikannya secara konsisten.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.

Keuntungan

Berikut adalah manfaat yang akan Anda dapatkan sebagai bagian dari tim kami:

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan sertifikasi hospitality.
• Diskon khusus pada layanan hotel, restoran, dan spa untuk karyawan dan keluarga.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, dengan budaya perusahaan yang menghargai inovasi dan inisiatif pribadi.
• Jadwal kerja yang teratur dengan jam kerja yang jelas (11:00‑20:00) dan opsi lembur yang diatur sesuai regulasi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami telah beroperasi selama lebih dari satu dekade di industri perhotelan, mengelola beberapa properti strategis yang terletak di pusat kota serta destinasi wisata utama. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan unggul yang menggabungkan kehangatan lokal dengan standar internasional. Visi kami adalah menjadi pilihan utama bagi pelancong yang mengutamakan kenyamanan, keandalan, dan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan tim yang berpengalaman dan fasilitas modern, kami terus berinovasi dalam menciptakan nilai tambah bagi tamu serta karyawan.