Petugas Layanan Bantuan TI

Pendahuluan

Perusahaan kami sedang mencari Petugas Layanan Bantuan TI (IT Helpdesk) yang handal dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi informasi. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan komputer di lingkungan kerja. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menangani permintaan dukungan teknis, memberikan solusi cepat, dan meningkatkan kepuasan pengguna internal.

Seorang Helpdesk tidak hanya mengatasi masalah teknis, tetapi juga menjadi penghubung antara pengguna akhir dan tim teknis yang lebih mendalam. Dengan demikian, peran ini menuntut kombinasi pengetahuan teknis yang kuat serta kemampuan komunikasi yang efektif.

Tanggung Jawab

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket layanan bantuan TI melalui sistem ticketing atau telepon.
• Melakukan troubleshooting hardware (komputer, printer, scanner) dan software (aplikasi standar, sistem operasi).
• Memberikan dukungan jarak jauh (remote) serta bantuan on‑site ketika diperlukan.
• Menangani instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat jaringan dasar (router, switch).
• Melakukan pemantauan rutin terhadap performa sistem dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum mengganggu operasional.
• Menyusun dokumentasi teknis dan panduan pemecahan masalah untuk referensi tim.
• Berkolaborasi dengan tim IT lainnya dalam proyek upgrade sistem atau migrasi data.
• Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi standar dan prosedur keamanan TI.
• Menjaga catatan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 Teknik Komputer atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja sebagai IT Helpdesk minimal 1 (satu) tahun.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows, macOS, serta aplikasi perkantoran.
• Tidak mengalami buta warna (color blindness) untuk memastikan kemampuan identifikasi indikator visual pada perangkat.
• Mampu bekerja secara tim maupun mandiri dengan inisiatif tinggi.
• Komunikatif, memiliki kemampuan problem solving yang baik, dan bersikap proaktif dalam mengatasi masalah.
• Kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menangani multiple ticket secara simultan.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Kemampuan administrasi penjualan menjadi nilai tambah.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Jadwal kerja tetap 08:00 – 17:00 dengan hari kerja yang akan diinformasikan lebih lanjut.
• Kesempatan mengikuti pelatihan sertifikasi TI (mis. CompTIA A+, ITIL).
• Lingkungan kerja kolaboratif yang mendukung pengembangan karier.
• Fasilitas kantor yang nyaman dan akses ke ruang kerja modern.
• Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kinerja dan kontribusi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di industri teknologi informasi dengan fokus pada solusi digital bagi berbagai sektor bisnis. Dengan jaringan klien yang luas, kami berkomitmen untuk memberikan layanan TI yang inovatif, handal, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Budaya perusahaan menekankan kolaborasi, integritas, serta pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan.

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting, sehingga menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, siap menghadapi tantangan teknologi masa depan, dan berkontribusi pada kesuksesan bersama.