Staf Layanan Pelanggan Online

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang e‑commerce dan layanan digital, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan Online yang energik, komunikatif, serta mampu memberikan pengalaman layanan yang memuaskan bagi ribuan pelanggan setiap harinya. Posisi ini berperan penting dalam membangun kepercayaan konsumen, mengelola pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi cepat dan tepat melalui kanal‑kanal digital seperti live chat, email, dan media sosial.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan pelanggan secara real‑time melalui live chat, email, dan platform media sosial.
• Menyelesaikan keluhan serta masalah teknis atau transaksi dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyusunnya dalam laporan mingguan untuk tim produk dan pemasaran.
• Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (cross‑selling).
• Berkoordinasi dengan tim logistik, keuangan, dan teknis untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks.
• Memelihara basis data FAQ dan artikel bantuan agar tetap up‑to‑date.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk baru, kebijakan layanan, dan keterampilan komunikasi.

Setiap hari, Staf Layanan Pelanggan Online akan memulai shift dengan memeriksa laporan performa sebelumnya, mempersiapkan skrip standar, dan memastikan semua alat kerja (komputer, headset, aplikasi chat) berfungsi optimal. Selama jam kerja, mereka akan memprioritaskan tiket masuk, menjaga tingkat respons di bawah 2 menit, serta mencatat setiap interaksi dalam sistem CRM.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia 25‑35 tahun, perempuan.
• Berpenampilan menarik, profesional, dan mampu berkomunikasi dengan jelas.
• Mahir menggunakan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk membuat laporan dan presentasi.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan, namun pengalaman di layanan pelanggan menjadi nilai tambah).
• Kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri dengan disiplin tinggi.
• Kemampuan menulis bahasa Indonesia yang baik dan benar serta kemampuan dasar bahasa Inggris.
• Soft skill: empati, problem‑solving, manajemen waktu, serta ketahanan terhadap tekanan.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Jadwal kerja fleksibel: Senin‑Minggu dengan shift 8 jam, serta opsi kerja dari rumah (remote) pada shift tertentu.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengetahuan produk.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, termasuk jalur promosi ke posisi Supervisor atau Team Lead.
• Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan berorientasi pada kolaborasi tim.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di pasar e‑commerce Indonesia, melayani jutaan transaksi setiap tahun dengan jaringan mitra logistik nasional dan internasional. Fokus kami adalah memberikan pengalaman belanja yang mudah, cepat, dan aman melalui platform digital yang inovatif. Kami berkomitmen pada nilai-nilai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan, serta terus berinvestasi dalam teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan secara proaktif.

Dengan budaya kerja yang terbuka, kami mengajak talenta muda yang memiliki semangat belajar tinggi untuk tumbuh bersama kami, berkontribusi pada visi menjadi “Marketplace Terpercaya No.1 di Asia Tenggara”.