Supervisor Layanan Pelanggan Logistik BUMN – Yogyakarta

Pendahuluan

PT. Logistik Nasional BUMN yang berpusat di Yogyakarta sedang mencari Supervisor Layanan Pelanggan Logistik yang berpengalaman untuk memimpin Contact Center dalam menyediakan layanan prima bagi para pelanggan industri logistik. Posisi ini menuntut kemampuan mengelola tim, mengoptimalkan proses operasional, serta memastikan standar kualitas layanan yang tinggi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Mengawasi operasional harian Contact Center, termasuk pemantauan antrian panggilan, tingkat pelayanan (AHT, SLA), dan kepatuhan prosedur.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim melalui KPI, laporan harian, serta dashboard real‑time untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Menangani eskalasi pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen atau team leader, dengan memberikan solusi win‑win yang cepat dan tepat.
• Menyusun dan melaksanakan program pelatihan serta pengembangan kompetensi agen, termasuk coaching on‑the‑job dan sesi feedback rutin.
• Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan, seperti implementasi SOP baru, penggunaan teknologi AI untuk routing panggilan, dan program penghargaan bagi agen berprestasi.
• Menyusun laporan kinerja bulanan dan presentasi kepada manajemen senior, serta memberikan rekomendasi kebijakan berbasis data.
• Menjaga motivasi tim dan membangun budaya kerja positif melalui kegiatan team building, pengakuan prestasi, serta penegakan nilai-nilai perusahaan.
• Berkoordinasi dengan departemen operasional logistik untuk memastikan alur informasi pelanggan terintegrasi dan akurat.

Persyaratan

• Pria / wanita, semua jenis kelamin.
• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Contact Center, terutama di industri logistik atau BUMN lebih diutamakan.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, artikulasi jelas, serta kemampuan mendengarkan aktif.
• Keahlian dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem manajemen panggilan (CTI).
• Berpengalaman dalam mengelola tim, memberikan pelatihan, serta melakukan coaching dalam tekanan tinggi.
• Memiliki kepribadian sopan, santun, berorientasi pada pelayanan pelanggan, serta kesabaran tinggi.
• Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data KPI dan menghasilkan solusi perbaikan.
• Creativity, motivasi tinggi, serta keinginan kuat untuk terus belajar dan berkembang.
• Siap bekerja secara shift, termasuk hari libur, dengan jadwal kerja 08:00‑17:00 atau sesuai kebutuhan operasional.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi, makan, dan kesehatan.
• Kesempatan mengikuti program pelatihan kepemimpinan dan sertifikasi industri logistik.
• Lingkungan kerja BUMN yang stabil, dengan prospek karir jangka panjang.
• Fasilitas kantor modern di pusat kota Yogyakarta, dilengkapi dengan ruang istirahat, kantin, dan area rekreasi.
• Program insentif berbasis pencapaian KPI tim.
• Asuransi kesehatan tambahan dan program kesejahteraan karyawan.

Tentang Perusahaan

PT. Logistik Nasional BUMN merupakan entitas strategis yang mendukung kelancaran rantai pasok nasional, melayani sektor industri, perdagangan, dan pemerintahan. Dengan jaringan yang mencakup pelabuhan, bandara, dan gudang utama di seluruh Indonesia, perusahaan berkomitmen menyediakan layanan logistik terintegrasi yang handal, aman, dan tepat waktu. Fokus utama perusahaan adalah meningkatkan kepuasan pelanggan melalui inovasi digital, proses berkelanjutan, dan budaya kerja yang kolaboratif.

Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Supervisor akan menjadi ujung tombak dalam menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan solusi logistik yang efektif, sekaligus berkontribusi pada pencapaian visi perusahaan menjadi pemimpin layanan logistik terdepan di Asia Tenggara.