Administrator Layanan Pelanggan

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan konsumen berbasis teknologi digital, sedang mencari kandidat yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk mengisi posisi Administrator Layanan Pelanggan. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan berlangsung lancar, cepat, dan profesional. Dengan tim yang solid dan budaya kerja yang kolaboratif, Anda akan berkontribusi langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan serta citra positif merek di pasar.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan memproses semua permintaan layanan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan platform chat.
• Menyiapkan laporan harian serta bulanan mengenai volume tiket, tingkat kepuasan, dan waktu penyelesaian.
• Berkoordinasi dengan tim teknis, pemasaran, dan operasional untuk memastikan solusi yang tepat dan tepat waktu.
• Memelihara basis data pelanggan, memastikan data selalu akurat dan terupdate.
• Mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada manajemen.
• Mengatur jadwal shift tim layanan pelanggan, termasuk monitoring kehadiran dan produktivitas.
• Memberikan pelatihan singkat kepada rekan kerja baru mengenai prosedur standar operasional (SOP) dan penggunaan sistem CRM.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan serta regulasi yang berlaku.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan latar belakang apa saja (SMA/SMK, D3, atau S1). Kandidat dengan jurusan non‑teknis tetap dipertimbangkan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang administrasi dan layanan pelanggan, atau fresh graduate dengan magang relevan.
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel dan Word, serta familiar dengan sistem CRM.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Soft skill: empati, ketelitian, kemampuan multitasking, penyelesaian masalah (problem‑solving), serta sikap pro‑aktif dan bertanggung jawab.
• Siap bekerja pada hari Senin‑Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan istirahat makan siang 1 jam.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
• Bonus kinerja berbasis kepuasan pelanggan dan pencapaian target.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja, dengan fleksibilitas jadwal shift bila diperlukan.
• Kesempatan berkarir ke posisi Supervisor Layanan Pelanggan atau Manajer Operasional setelah menunjukkan kinerja unggul.
• Fasilitas kantor yang modern, area istirahat nyaman, serta program kebugaran dan kegiatan sosial perusahaan.

Tentang Perusahaan

Kami adalah perusahaan teknologi layanan konsumen terdepan di Indonesia, menyediakan solusi digital yang memudahkan jutaan pengguna dalam mengakses layanan sehari‑hari. Dengan fokus pada inovasi, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan, kami terus mengembangkan produk‑produk berbasis AI dan big data untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi lintas fungsi, transparansi, serta semangat belajar yang berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang berpengaruh dalam membentuk masa depan layanan pelanggan digital di tanah air.