Petugas Front Office dan Layanan Tamu

Pendahuluan

Posisi Petugas Front Office dan Layanan Tamu merupakan peran kunci dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi setiap tamu, klien, maupun rekan kerja yang berkunjung ke perusahaan. Sebagai wajah utama organisasi, Anda akan menjadi penghubung utama antara pengunjung dan departemen internal, memastikan proses penyambutan berjalan lancar, profesional, dan ramah. Peran ini sangat penting di industri perhotelan, perkantoran modern, maupun fasilitas layanan publik yang mengutamakan standar pelayanan tinggi.

Dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, posisi ini menawarkan rutinitas yang terstruktur namun tetap dinamis, karena setiap hari dapat menghadirkan tantangan baru, mulai dari mengelola antrian tamu hingga menyiapkan materi presentasi untuk rapat internal.

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu secara langsung dengan senyuman, melakukan registrasi, dan memberikan badge atau kartu akses sesuai prosedur.
• Menjawab telepon, email, dan pesan masuk, serta menyalurkan pertanyaan ke departemen terkait dengan tepat waktu.
• Mengelola jadwal pertemuan, pemesanan ruang konferensi, serta menyiapkan perlengkapan presentasi (proyektor, laptop, materi cetak).
• Menjaga kebersihan dan kerapian area front office, termasuk area tunggu, meja resepsionis, dan ruang lobby.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan sikap empatik, serta melaporkan isu kritis kepada atasan.
• Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk memastikan prosedur akses dan evakuasi berjalan sesuai standar.
• Mengelola sistem reservasi internal, mengupdate database tamu, dan menghasilkan laporan harian tentang kunjungan.
• Bekerja dalam shift yang fleksibel, termasuk kemungkinan penyesuaian jam kerja pada periode sibuk atau acara khusus.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan Administrasi, Manajemen Perhotelan, atau bidang terkait.
• Usia maksimal 26 tahun.
• Berjenis kelamin perempuan.
• Penguasaan bahasa Inggris secara lisan dan tulisan (minimal level B1).
• Pengalaman kerja atau magang di front office, layanan pelanggan, atau peran serupa diutamakan, namun tidak wajib.
• Kemampuan interpersonal yang kuat, termasuk keterampilan mendengarkan aktif, empati, dan komunikasi yang jelas.
• Disiplin tinggi, mampu bekerja di bawah tekanan, dan bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan.
• Siap bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan bila diperlukan.
• Keterampilan dasar komputer (MS Office, sistem manajemen reservasi, dan email).

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Kesempatan mengikuti pelatihan bahasa Inggris lanjutan serta kursus layanan pelanggan profesional.
• Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karier di bidang hospitality dan manajemen operasional.
• Program insentif berbasis kinerja dan bonus tahunan.
• Fasilitas makan siang perusahaan dan akses ke ruang istirahat yang nyaman.
• Kesempatan berinteraksi dengan klien internasional, memperluas jaringan profesional.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain terkemuka di sektor layanan profesional, melayani klien korporat, institusi pemerintah, serta wisatawan bisnis. Dengan jaringan kantor di beberapa kota utama, kami berkomitmen untuk menyediakan standar pelayanan kelas dunia yang didukung oleh tim yang kompeten dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Budaya perusahaan menekankan nilai integritas, kolaborasi, dan inovasi, serta menyediakan jalur karier yang jelas bagi karyawan yang menunjukkan dedikasi dan kinerja tinggi.

Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, di mana setiap hari Anda berkontribusi langsung pada pencapaian reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan terpercaya dan ramah.