Manajer Divisi Kamar Hotel

Pendahuluan

Manajer Divisi Kamar Hotel merupakan posisi kunci yang bertanggung jawab memastikan operasional kamar berjalan optimal, mulai dari proses check‑in/check‑out, kebersihan, hingga kepuasan tamu. Peran ini menuntut kombinasi antara keahlian manajerial, kemampuan layanan pelanggan yang tinggi, serta pemahaman mendalam tentang standar industri perhotelan. Sebagai pemimpin tim housekeeping, front office, dan maintenance, manajer divisi kamar harus mampu mengkoordinasikan sumber daya secara efisien, menjaga standar kualitas, serta berkontribusi pada pencapaian target pendapatan hotel.

Di lingkungan hotel yang dinamis, manajer divisi kamar akan berinteraksi secara intens dengan tamu, departemen lain (seperti food & beverage, sales & marketing), serta vendor eksternal. Peran ini menuntut kehadiran pada jam kerja fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan tinggi tanpa mengorbankan standar layanan.

Tanggung Jawab

• Mengawasi seluruh proses operasional kamar, termasuk reservasi, check‑in/check‑out, penyiapan kamar, dan pemeliharaan fasilitas.
• Menetapkan standar kebersihan dan pelayanan, serta memastikan seluruh staf housekeeping mematuhi SOP yang berlaku.
• Melakukan penjadwalan kerja harian dan rotasi tim, serta mengatur alokasi tugas berdasarkan tingkat okupansi hotel.
• Mengelola inventaris linen, perlengkapan kamar, dan kebutuhan operasional lainnya dengan sistem yang terintegrasi.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, memberikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan tamu tetap tinggi.
• Berkoordinasi dengan departemen maintenance untuk perbaikan cepat atas kerusakan fasilitas kamar.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai okupansi, tingkat kebersihan, dan indikator kinerja utama (KPI) seperti Turn‑Down Service Completion Rate.
• Melakukan pelatihan rutin bagi staf mengenai standar layanan, penggunaan sistem hotel, dan prosedur keamanan.
• Memonitor penggunaan energi dan program keberlanjutan di area kamar untuk mengurangi biaya operasional.
• Berpartisipasi dalam perencanaan anggaran divisi, termasuk analisis biaya dan rekomendasi efisiensi.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Pariwisata, atau bidang terkait.
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian fleksibel untuk kandidat dengan pengalaman relevan).
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi supervisi atau manajerial dalam industri perhotelan; fresh graduate dipertimbangkan untuk program trainee.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Orientasi layanan yang kuat, berfokus pada kepuasan tamu.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan integritas, kedisiplinan, dan rasa tanggung jawab tinggi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan hotel yang serba cepat.
• Kesediaan bekerja pada jam fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Penampilan profesional dan sikap yang ramah.
• Melek komputer; menguasai Microsoft Office dan sistem manajemen properti (PMS) seperti OPERA atau Fidelio.
• Keterampilan problem‑solving yang kuat serta perhatian detail pada setiap aspek operasional kamar.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan, asuransi, dan program kesejahteraan karyawan.
• Bonus tahunan berdasarkan pencapaian KPI operasional dan kepuasan tamu.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal, termasuk sertifikasi internasional di bidang perhotelan.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, memungkinkan promosi ke posisi manajerial senior.
• Fasilitas akomodasi dan makan di area hotel (untuk karyawan yang tinggal di luar kota).
• Lingkungan kerja yang multikultural dengan tim profesional dari berbagai latar belakang.

Tentang Perusahaan

Hotel Bintang Lima Grand Vista Resort merupakan bagian dari jaringan hotel internasional yang telah beroperasi lebih dari 15 tahun di Indonesia. Dengan lebih dari 250 kamar mewah, fasilitas spa kelas dunia, restoran gourmet, dan ruang pertemuan modern, Grand Vista berkomitmen menyediakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu bisnis maupun leisure. Hotel ini menerapkan standar layanan berstandar internasional, berfokus pada inovasi teknologi, keberlanjutan lingkungan, serta pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan. Bergabung dengan tim Grand Vista berarti menjadi bagian dari budaya kerja yang mengutamakan kualitas, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional.