Staf Layanan Pelanggan – GraPARI Sinjai

Pendahuluan

GraPARI Sinjai, sebagai mitra resmi Telkomsel, membuka kesempatan berkarir bagi profesional yang
berorientasi layanan pelanggan dengan posisi Staf Layanan Pelanggan. Bergabung
dengan tim kami berarti menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif kepada
pelanggan Telkomsel, mulai dari menjawab pertanyaan sederhana hingga menangani keluhan yang
kompleks. Posisi ini beroperasi pada hari kerja Senin‑Jumat, pukul 08.00‑17.00, dengan
lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pengembangan kompetensi interpersonal serta
teknis.

Industri telekomunikasi di Indonesia terus berkembang pesat, menuntut kecepatan respon,
akurasi data, dan kemampuan adaptasi terhadap teknologi baru. Staf Layanan Pelanggan GraPARI
berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta mendukung
strategi pertumbuhan Telkomsel di wilayah Sinjai.

Tanggung Jawab

• Menyediakan informasi produk dan layanan Telkomsel secara lengkap, jelas, serta sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital lainnya.
• Melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama melalui sistem tiket (misalnya Cookies) ke tim terkait untuk penanganan lebih lanjut.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk monitoring performa jaringan dasar serta koordinasi dengan tim teknis.
• Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI dan mencatatnya di aplikasi resmi Telkomsel untuk analisis data selanjutnya.
• Berpartisipasi dalam rapat harian (daily stand‑up) untuk melaporkan progres penyelesaian tiket dan berbagi insight tentang tren keluhan.
• Menjaga dokumentasi layanan pelanggan yang akurat dan terstruktur, serta membantu tim quality assurance dalam audit layanan.
• Memberikan saran perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan dan observasi lapangan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau bidang serupa.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk berkomunikasi dengan pelanggan serta tim internal.
• Komunikasi yang jelas, kemampuan mendengarkan aktif, serta kemampuan menyampaikan solusi dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multitasking dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan kolaboratif.
• Pengetahuan dasar tentang produk telekomunikasi, jaringan seluler, dan layanan digital merupakan nilai tambah.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi, makan, dan asuransi kesehatan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal Telkomsel, termasuk sertifikasi layanan pelanggan dan bahasa Inggris.
• Lingkungan kerja yang suportif, dengan budaya perusahaan yang menekankan inovasi dan kepuasan pelanggan.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, memungkinkan pertumbuhan menjadi Supervisor atau Specialist Operasional.
• Fasilitas kantor yang nyaman di pusat kota Sinjai, lengkap dengan ruang istirahat, Wi‑Fi cepat, dan area rekreasi.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Pengembangan Aplikasi dan Ritel Indonesia) merupakan jaringan ritel resmi
Telkomsel yang berfokus pada penyediaan layanan telekomunikasi, penjualan perangkat seluler,
serta solusi digital bagi masyarakat Indonesia. Dengan lebih dari 2.000 titik layanan di seluruh
negeri, GraPARI berkomitmen untuk memperluas jangkauan digital dan meningkatkan kualitas
layanan pelanggan. Di Sinjai, GraPARI berperan sebagai hub penting untuk mendukung
transformasi digital regional, menawarkan layanan mulai dari paket data, layanan pasca bayar,
hingga solusi bisnis bagi UMKM setempat.

Bergabung dengan GraPARI berarti menjadi bagian dari ekosistem telekomunikasi terdepan,
berkontribusi pada visi “Indonesia Terhubung”, serta mengembangkan kompetensi yang dapat
membuka peluang karir lebih luas di industri digital yang terus berkembang.