Manajer Keberhasilan Pelanggan

Pendahuluan

Alatan Indonesia, perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi lokal (TKDN), pelatihan, webinar, dan layanan konsultasi, sedang mencari Manajer Keberhasilan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada hasil. Posisi ini menjadi titik sentral dalam membangun hubungan yang kuat antara audiens digital perusahaan dan tim internal, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menjadi penghubung utama antara audiens dengan perusahaan melalui kanal digital seperti WhatsApp Business, Instagram DM, Email, Website Chat, dan LinkedIn.
• Menjawab pertanyaan umum terkait layanan Alatan Indonesia, termasuk TKDN, pelatihan, webinar, dan konsultasi.
• Mengarahkan pertanyaan teknis atau strategis ke divisi terkait (Training & Development, Operasional, atau Tim Sales) dengan tepat waktu.
• Mendukung publikasi konten: membalas komentar, memantau engagement, dan menanggapi pesan masuk dari kampanye digital.
• Memberikan dukungan operasional untuk event digital seperti webinar, promosi, dan program edukasi publik, termasuk mengatur registrasi, melakukan follow‑up peserta, dan konfirmasi kehadiran.
• Berkoordinasi dengan tim konten dan desain untuk menjaga konsistensi komunikasi brand di semua platform.
• Menyusun laporan mingguan (weekly feedback summary) yang berisi analisis sentimen audiens, masalah yang muncul, dan rekomendasi perbaikan strategi komunikasi.
• Memantau sentimen audiens di channel digital (mention, komentar, pesan langsung) untuk mengidentifikasi tren dan potensi krisis reputasi.
• Berpartisipasi dalam pertemuan internal lintas departemen untuk memastikan alur informasi yang mulus dan penanganan keluhan yang proaktif.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, jurusan Ilmu Komunikasi, Marketing, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Usia 20‑25 tahun, terbuka untuk semua gender.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Telemarketing, atau peran serupa yang melibatkan interaksi multikanal.
• Kemampuan mengoperasikan platform sosial media dan kanal komunikasi digital: WhatsApp Business, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, serta sistem live chat website.
• Soft skill yang dibutuhkan: komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, empati tinggi, kemampuan analitis untuk menginterpretasi data sentimen, manajemen waktu, dan ketangguhan dalam bekerja dengan target.
• Kemampuan cepat beradaptasi dengan teknologi baru dan proses internal perusahaan.
• Familiar dengan tools manajemen keluhan pelanggan dan pelaporan (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau platform serupa).
• Komitmen kerja Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan tetap.
• Program pelatihan dan pengembangan karier secara berkelanjutan.
• Kesempatan bekerja secara hybrid (kantor + remote) dengan fasilitas kerja yang mendukung.
• Cuti tahunan yang fleksibel serta cuti tambahan untuk kegiatan sosial atau edukasi.
• Lingkungan kerja kolaboratif yang mendorong inovasi dan pertumbuhan pribadi.

Tentang Perusahaan

Alatan Indonesia adalah perusahaan teknologi yang berkomitmen pada pengembangan produk dan layanan berstandar tinggi dengan memprioritaskan penggunaan komponen lokal (TKDN). Kami menyediakan rangkaian solusi mulai dari pelatihan profesional, webinar interaktif, hingga konsultasi strategis bagi perusahaan maupun individu yang ingin meningkatkan kompetensi digital mereka. Dengan tim yang dinamis dan budaya kerja yang inklusif, Alatan Indonesia terus berupaya menjadi pemimpin pasar di bidang edukasi dan layanan teknologi di Indonesia.