Petugas Pelayanan Penumpang

Pendahuluan

Petugas Pelayanan Penumpang merupakan posisi kunci dalam industri transportasi, baik itu bandara, stasiun kereta api, terminal bus, maupun pelabuhan. Sebagai garda depan, petugas bertanggung jawab memastikan setiap penumpang mendapatkan layanan yang ramah, cepat, dan aman. Peran ini menuntut kemampuan berinteraksi secara langsung dengan publik yang beragam, mengelola situasi yang dinamis, serta menjaga standar layanan perusahaan pada level tertinggi.

Dalam lingkungan yang serba cepat, petugas pelayanan penumpang harus mampu menyesuaikan diri dengan jadwal kerja yang fleksibel, termasuk shift malam dan akhir pekan. Posisi ini cocok bagi individu yang memiliki semangat layanan tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta ketahanan bekerja di bawah tekanan.

Tanggung Jawab

• Menyambut penumpang dengan senyum dan menyampaikan informasi penting terkait jadwal keberangkatan, prosedur boarding, serta kebijakan keamanan.
• Memberikan bantuan kepada penumpang yang membutuhkan, termasuk penumpang dengan kebutuhan khusus, anak-anak, atau orang tua.
• Mengelola antrian tiket, melakukan check‑in, dan memverifikasi dokumen perjalanan sesuai standar operasional.
• Menangani keluhan atau masalah yang timbul selama proses pelayanan, serta mencari solusi yang memuaskan bagi penumpang.
• Berkoordinasi dengan tim keamanan, petugas kebersihan, dan departemen operasional lainnya untuk memastikan kelancaran layanan.
• Mengawasi area kerja untuk menjaga kebersihan, keamanan, dan kenyamanan lingkungan.
• Menyiapkan laporan harian mengenai jumlah penumpang, insiden yang terjadi, serta feedback yang diterima.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai prosedur keselamatan, layanan pelanggan, dan penanganan situasi darurat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan yang relevan.
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian dapat dilakukan sesuai kebijakan perusahaan).
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan penumpang atau layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang baik.
• Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Siap bekerja di bawah tekanan dan dalam jadwal shift yang fleksibel.
• Memiliki keterampilan pelayanan makanan dan minuman merupakan nilai tambah.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pengembangan karir dan pelatihan bersertifikat.
• Kesempatan berkarir di perusahaan transportasi berskala nasional.
• Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan hidup.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target layanan.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama dalam industri transportasi di Indonesia, melayani jutaan penumpang setiap tahunnya melalui jaringan yang luas mencakup bandara internasional, stasiun kereta api utama, serta terminal bus strategis. Dengan komitmen kuat pada keselamatan, kenyamanan, dan inovasi layanan, kami terus berupaya meningkatkan standar pelayanan melalui teknologi terkini dan program pelatihan berkelanjutan bagi seluruh karyawan.

Visi kami adalah menjadi pilihan utama bagi penumpang dalam setiap perjalanan, sementara misi kami menekankan pada penyediaan layanan yang cepat, aman, dan bersahabat. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi bagian dari budaya kerja yang menghargai kontribusi setiap individu, serta memiliki peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang terus tumbuh.