Staf Layanan Pelanggan – Divisi Dukungan Konsumen

Pendahuluan

Divisi Dukungan Konsumen pada perusahaan kami berperan penting dalam menjaga kepuasan pasien dan pelanggan layanan kesehatan. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi antara perusahaan dan pengguna layanan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan informasi ditangani secara profesional, cepat, dan bersahabat. Posisi ini tidak hanya menuntut kemampuan administratif, tetapi juga pemahaman mendalam tentang prosedur klinis, etika pelayanan kesehatan, serta kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Tanggung Jawab

• Menerima dan mencatat panggilan masuk, email, atau chat dari pasien, keluarga, dan mitra kerja secara tepat waktu.
• Mengidentifikasi kebutuhan layanan (jadwal konsultasi, informasi tagihan, prosedur klinis) dan memberikan solusi atau mengarahkan ke departemen terkait.
• Melakukan follow‑up pasca pelayanan untuk memastikan kepuasan dan menindaklanjuti keluhan yang belum terselesaikan.
• Mengelola basis data pasien di sistem CRM, memperbaharui informasi pribadi, riwayat kunjungan, dan catatan interaksi.
• Memberikan edukasi singkat tentang hak dan kewajiban pasien, prosedur keamanan data, serta protokol kebersihan dan kesehatan.
• Berkoordinasi dengan tim klinis, administrasi, dan keuangan untuk memastikan alur layanan berjalan lancar.
• Mengoperasikan perangkat lunak kantor, termasuk Microsoft Office, sistem manajemen rumah sakit, dan aplikasi chat internal.
• Menyiapkan laporan harian/mingguan mengenai volume panggilan, jenis keluhan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal, workshop komunikasi, dan simulasi penanganan situasi darurat.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Keperawatan, Kebidanan, atau Kesehatan terkait.
• Usia maksimal 30 tahun, semua jenis kelamin diterima.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan kesehatan atau customer service, lebih diutamakan bagi yang pernah bekerja di rumah sakit atau klinik.
• Penampilan rapi dan profesional, kemampuan foto profil sesuai standar perusahaan.
• Mahir mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran.
• Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan, cukup untuk berkomunikasi dengan pasien asing atau mitra internasional.
• Komunikatif, aktif, ramah, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap empatik.
• Sehat jasmani dan rohani, mampu menjalankan shift kerja yang meliputi Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, serta kemampuan mendengarkan aktif.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan, asuransi, dan bonus kinerja.
• Jadwal kerja yang stabil (Senin‑Sabtu) dengan kesempatan lembur yang dibayar.
• Program pelatihan berkelanjutan dalam bidang layanan pelanggan, bahasa Inggris, dan pengetahuan klinis.
• Kesempatan berkarir ke posisi supervisor atau manajer layanan pelanggan dalam jangka menengah.
• Fasilitas kesejahteraan karyawan seperti ruang istirahat, kantin, dan program kebugaran.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung inovasi, dan berorientasi pada kualitas pelayanan.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan jaringan layanan kesehatan terkemuka yang menggabungkan teknologi digital dengan standar klinis internasional. Fokus utama kami adalah memberikan pengalaman pasien yang mulus, mulai dari pendaftaran, konsultasi, hingga pemulihan. Dengan lebih dari 20 cabang di seluruh Indonesia, kami terus memperluas jejak layanan melalui platform telemedicine, aplikasi mobile, dan pusat layanan 24 jam. Bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan berarti Anda menjadi bagian dari tim yang berdedikasi meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui pelayanan kesehatan yang bersahabat, efisien, dan terpercaya.