Staf Layanan Bantuan TI Tingkat 1

Pendahuluan

Perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital untuk berbagai industri kini membuka lowongan
untuk posisi Staf Layanan Bantuan TI Tingkat 1. Posisi ini berada di lini depan tim IT,
berperan sebagai garda pertama dalam menangani permintaan dukungan teknis baik dari karyawan internal maupun
mitra kerja. Kandidat yang terpilih akan berkontribusi meningkatkan efisiensi operasional dengan memastikan
semua sistem komputer dan jaringan berfungsi optimal setiap hari.

Lingkungan kerja yang dinamis, dengan jam kerja reguler Senin‑Jumat pukul 08:00‑17:00 serta kemungkinan
penugasan shift malam bila dibutuhkan, memberikan kesempatan bagi Anda untuk mengembangkan keterampilan
teknis sekaligus meningkatkan kemampuan manajemen waktu. Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan di bidang
Teknologi Informasi, semangat belajar yang tinggi, dan kemampuan komunikasi yang baik, posisi ini sangat cocok
untuk Anda.

Tanggung Jawab

• Menanggapi dan menyelesaikan tiket dukungan teknis yang masuk melalui sistem helpdesk dalam waktu yang
  ditentukan.
• Mendiagnosa masalah pada sistem operasi Windows, aplikasi Microsoft Office, dan Google Workspace,
  serta memberikan solusi yang tepat.
• Melakukan konfigurasi dasar jaringan, termasuk pengaturan DHCP, DNS, dan penyesuaian IP address
  (TCP/IP).
• Memantau dan mengelola keamanan jaringan dengan mengoperasikan antivirus, firewall, serta memastikan
  kebijakan keamanan diterapkan secara konsisten.
• Menyusun dokumentasi prosedur standar (SOP) dan catatan penyelesaian masalah untuk referensi tim
  teknis lainnya.
• Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna akhir mengenai penggunaan perangkat lunak produktivitas
  dan praktik keamanan siber dasar.
• Berkoordinasi dengan tim infrastruktur senior untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan tingkat
  lanjut.
• Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras (PC, laptop, printer) serta memastikan semua
  perangkat berfungsi optimal.
• Mengikuti jadwal shift malam bila diperlukan, khususnya untuk mendukung operasi 24‑jam pada layanan
  kritis perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Helpdesk atau dukungan TI.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin laki‑laki.
• Penguasaan sistem operasi Windows (versi 10 ke atas) secara mendalam.
• Pengetahuan dasar jaringan komputer: TCP/IP, DNS, DHCP, serta kemampuan konfigurasi sederhana.
• Familiaritas dengan paket produktivitas Microsoft Office dan Google Workspace.
• Memahami konsep keamanan jaringan dasar, termasuk penggunaan antivirus dan firewall.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan solusi teknis kepada
  pengguna non‑teknis.
• Kemampuan analitis dan problem‑solving yang kuat, serta sikap proaktif dalam mencari solusi.
• Kesiapan bekerja dalam shift malam bila diperlukan.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Program pengembangan karier berupa pelatihan sertifikasi IT (Cisco, Microsoft, CompTIA).
• Kesempatan kerja di lingkungan yang mendukung inovasi teknologi dan kolaborasi tim.
• Fleksibilitas kerja hybrid (office‑home) setelah masa percobaan.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi sesuai regulasi ketenagakerjaan.
• Fasilitas ruang istirahat, kantin, dan program kesejahteraan karyawan (gym, konseling).
• Penghargaan karyawan bulanan bagi yang menunjukkan kinerja luar biasa dalam layanan bantuan.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan pionir dalam penyediaan solusi digital terintegrasi untuk sektor keuangan,
manufaktur, dan layanan publik. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah mengimplementasikan
infrastruktur TI yang skalabel dan aman untuk lebih dari 500 klien korporat. Budaya kerja kami menekankan
inovasi, kolaborasi lintas tim, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Bergabung dengan kami berarti
Anda akan menjadi bagian dari tim profesional yang berkomitmen untuk memberikan layanan TI terbaik,
sambil terus mengasah keahlian melalui proyek-proyek menantang yang berada di garis depan transformasi
digital.