Spesialis Manajemen Reservasi

Pendahuluan

Spesialis Manajemen Reservasi bertanggung jawab mengelola seluruh proses pemesanan layanan atau produk perusahaan, mulai dari menerima permintaan pelanggan hingga memastikan reservasi terselesaikan secara akurat dan tepat waktu. Posisi ini sangat penting dalam industri perhotelan, pariwisata, restoran, serta perusahaan yang menyediakan layanan berbasis jadwal, karena kualitas pelayanan reservasi langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Kandidat yang berhasil akan menjadi penghubung utama antara pelanggan, tim front‑office, serta departemen operasional lainnya. Dengan kemampuan analitis, komunikasi yang baik, serta ketelitian tinggi, Spesialis Manajemen Reservasi akan membantu meningkatkan tingkat hunian, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, dan menjaga reputasi perusahaan di mata konsumen.

Tanggung Jawab

• Menerima dan memproses semua permintaan reservasi melalui telepon, email, platform online, atau walk‑in.
• Memastikan data reservasi tercatat dengan akurat di sistem manajemen properti (PMS) atau sistem reservasi khusus perusahaan.
• Meninjau ketersediaan kamar, meja, atau sumber daya lain serta memberikan konfirmasi atau alternatif kepada pelanggan.
• Menangani perubahan, pembatalan, atau permintaan khusus (misalnya permintaan diet, aksesibilitas) dengan cepat dan profesional.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, kitchen, atau tim logistik untuk memastikan persiapan sesuai reservasi.
• Mengawasi proses check‑in dan check‑out, serta memastikan pembayaran atau deposit tercatat dengan benar.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai tingkat okupansi, tingkat pembatalan, serta tren permintaan pelanggan.
• Memberikan rekomendasi strategi penjualan (up‑selling, cross‑selling) untuk meningkatkan pendapatan per reservasi.
• Menjaga standar pelayanan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan solusi yang memuaskan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi sistem reservasi dan layanan pelanggan.

Persyaratan

• Pria atau wanita, usia maksimal 40 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/D4, sesuai dengan tingkat tanggung jawab.
• Pengalaman kerja di bidang reservasi, front‑office, atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Penampilan rapi, menarik, dan profesional.
• Attitude kerja yang baik: disiplin, bertanggung jawab, dan berorientasi pada hasil.
• Mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Siap bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang prima.
• Keterampilan melayani pelanggan yang tinggi, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.
• Penguasaan komputer dan aplikasi reservasi (mis. OPERA, Fidelio) serta paket Microsoft Office.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan shift dan bonus kinerja.
• Kesempatan berkembang dalam karier manajerial di bidang layanan operasional.
• Program pelatihan internal dan eksternal untuk meningkatkan kompetensi sistem reservasi dan layanan pelanggan.
• Fasilitas kesehatan (asuransi medis), cuti tahunan, serta program kesejahteraan karyawan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan mendukung kolaborasi tim.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan pemain terkemuka dalam industri hospitality dan layanan berbasis jadwal, dengan jaringan properti yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Kami berkomitmen menyediakan pengalaman menginap atau layanan yang tak terlupakan bagi setiap tamu, didukung oleh standar operasional yang tinggi dan inovasi teknologi terkini. Bergabung sebagai Spesialis Manajemen Reservasi berarti Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berfokus pada keunggulan layanan, pertumbuhan bisnis, dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.