Staf Layanan Pelanggan (Customer Service)

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan konsumen dan solusi digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan (Customer Service). Posisi ini sangat penting karena berperan sebagai ujung tombak interaksi antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun saran ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Kandidat yang terpilih akan bergabung dalam tim dinamis yang beroperasi 6 hari kerja per minggu, dengan fokus pada pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menjawab panggilan masuk, email, dan pesan melalui media sosial dari pelanggan dengan standar waktu respons maksimal 15 menit.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan, melakukan verifikasi data, dan memberikan solusi sesuai prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
• Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat untuk keperluan pelaporan dan analisis.
• Bekerjasama dengan tim teknis, tim penjualan, dan departemen logistik untuk menindaklanjuti permintaan atau keluhan yang memerlukan penanganan lintas fungsi.
• Mengikuti jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00, termasuk mengelola beban kerja pada masa puncak atau saat terdapat promosi khusus.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai tren keluhan yang sering muncul, sehingga dapat diusulkan perbaikan proses atau produk.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi dan regulasi yang berlaku.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk baru, kebijakan layanan, dan penggunaan alat bantu digital seperti Microsoft Office.

Persyaratan

• Jenis kelamin: Pria.
• Usia maksimum 25 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Menjalankan sholat 5 waktu secara konsisten.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Disiplin, jujur, dan berintegritas tinggi.
• Domisili di wilayah Perintis, BTP, Daya, Sudiang, atau Moncongloe.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Kesempatan belajar dan mengembangkan kemampuan layanan pelanggan melalui pelatihan internal dan sertifikasi eksternal.
• Lingkungan kerja yang mendukung nilai-nilai kejujuran, disiplin, dan kerja tim.
• Program pengembangan karier yang jelas, memungkinkan kenaikan jabatan menjadi Supervisor atau Team Leader.
• Fasilitas kesehatan dasar serta asuransi kerja.
• Jadwal kerja yang tetap (Senin‑Sabtu) dengan jam kerja yang teratur, memudahkan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan penyedia layanan pelanggan terkemuka yang melayani berbagai sektor, mulai dari e‑commerce, telekomunikasi, hingga layanan publik. Dengan fokus pada inovasi digital, kami terus mengintegrasikan teknologi AI dan chatbot untuk meningkatkan efisiensi, namun tetap menempatkan nilai manusia sebagai inti pelayanan. Budaya kerja kami menekankan integritas, kolaborasi, serta komitmen terhadap kepuasan pelanggan, sehingga setiap anggota tim diharapkan menjadi duta brand yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.