Staf Administrasi Front Office Hotel Cabang Malang

Pendahuluan

Hotel Cabang Malang, bagian dari jaringan hotel bintang 4‑5 yang sedang berkembang pesat, sedang mencari Staf Administrasi Front Office yang energik dan berorientasi layanan prima. Posisi ini menjadi wajah utama hotel dalam menyambut tamu, mengelola proses check‑in/check‑out, serta memastikan semua interaksi berlangsung secara profesional dan ramah. Kandidat yang terpilih akan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu, sekaligus mendukung kelancaran operasional harian di area front office.

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dengan senyum, melakukan proses check‑in dan check‑out secara cepat dan akurat, serta menjawab pertanyaan terkait layanan hotel.
• Menangani reservasi melalui sistem Property Management System (PMS), termasuk pencatatan, konfirmasi, dan penyesuaian pemesanan.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, paket layanan, serta rekomendasi tempat wisata di Malang.
• Mengelola telepon masuk, email, dan permintaan khusus tamu (mis. permintaan late check‑out, tambahan linen, atau layanan transportasi).
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu sesuai standar GDPR dan kebijakan internal.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan maintenance untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi tepat waktu.
• Menyusun laporan harian mengenai occupancy rate, pendapatan front desk, dan catatan keluhan tamu.
• Mengikuti pelatihan rutin mengenai standar pelayanan, bahasa asing dasar, dan prosedur emergensi (evakuasi, pertolongan pertama).

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (Diploma) dari jurusan Administrasi Perhotelan, Bisnis, atau bidang terkait.
• Usia maksimal 30 tahun; wanita (non hijab) dengan penampilan menarik, tinggi dan berat badan proporsional.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai front office, resepsionis, atau customer service, diutamakan di hotel bintang 4 atau 5.
• Menguasai penggunaan sistem PMS, Microsoft Office, dan memiliki kemampuan dasar bahasa Inggris.
• Memiliki soft skill yang kuat: komunikasi efektif, empati, kemampuan memecahkan masalah, serta kecepatan beradaptasi dalam situasi sibuk.
• Memiliki integritas tinggi, sikap profesional, dan kemampuan bekerja sama dalam tim.
• Siap bekerja dengan jadwal Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
• Kesempatan pengembangan karier melalui program pelatihan internal dan sertifikasi perhotelan.
• Fasilitas akomodasi karyawan (jika diperlukan) dan diskon khusus layanan hotel.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, dengan tim profesional yang berpengalaman.
• Libur tahunan dan cuti tambahan sesuai kebijakan perusahaan.

Tentang Perusahaan

Hotel Cabang Malang merupakan bagian dari grup perhotelan internasional yang berkomitmen pada standar layanan bintang 4‑5. Berlokasi strategis dekat pusat kota dan destinasi wisata utama, hotel ini melayani wisatawan bisnis, keluarga, serta event korporat. Dengan fokus pada inovasi layanan, kami terus meningkatkan kualitas pengalaman tamu melalui teknologi terkini, pelatihan SDM, dan program keberlanjutan lingkungan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, berorientasi pada kualitas, dan selalu berupaya memberikan layanan yang melampaui harapan tamu.