Staf Layanan Pelanggan – GraPARI Cianjur

Pendahuluan

GraPARI Cianjur, sebagai bagian dari jaringan distribusi resmi Telkomsel, berperan penting dalam memberikan layanan prima kepada jutaan pelanggan di wilayah Cianjur dan sekitarnya. Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik, berorientasi pada kepuasan konsumen, dan mampu menjawab tantangan dinamis dalam industri telekomunikasi. Posisi ini cocok bagi lulusan S1 yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan sekaligus memahami seluk‑beluk operasi layanan seluler modern.

Tanggung Jawab

Seorang Staf Layanan Pelanggan GraPARI akan menjadi garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan Telkomsel. Tugas harian meliputi:

• Memberikan informasi lengkap mengenai paket, produk, dan promo Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, chat, atau tatap muka.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan secara tepat waktu dan akurat.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui sistem tiket (Cookies) dan melakukan eskalasi ke tim teknis atau fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring status layanan dan pelaporan harian.
• Menilai tujuan kunjungan atau panggilan pelanggan, mencatatnya dalam aplikasi resmi Telkomsel, serta memberikan rekomendasi solusi yang sesuai.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan penyelesaian masalah yang terintegrasi.
• Memantau pencapaian target layanan harian dan mingguan, serta melaporkan hasil ke atasan.

Selain itu, Anda akan terlibat dalam kegiatan peningkatan proses, seperti memberikan masukan untuk perbaikan SOP dan berpartisipasi dalam pelatihan internal guna meningkatkan kualitas layanan.

Persyaratan

Calon yang ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal S1, semua jurusan diterima.
• Domisili sesuai penempatan di Cianjur atau wilayah sekitarnya.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
• Komunikasi verbal yang jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola multiple task secara simultan.
• Berorientasi pada pencapaian target dan hasil kerja.
• Usia tidak dibatasi, selama memiliki semangat belajar dan berkembang.

Skill tambahan yang menjadi nilai plus:

• Kemampuan berinteraksi dengan manajemen dan tim lintas fungsi.
• Pengalaman atau pengetahuan dasar tentang produk telekomunikasi.
• Kemampuan analisis penjualan dan pencapaian target penjualan.

Keuntungan

Menjadi bagian dari GraPARI Cianjur menawarkan berbagai manfaat yang mendukung kesejahteraan dan pengembangan karier Anda:

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian target layanan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal Telkomsel yang terakreditasi, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Program pengembangan karier yang terstruktur, memungkinkan Anda naik jabatan ke posisi Supervisor atau Manager.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berfokus pada inovasi layanan digital.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses transportasi yang mudah.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Pelayanan Prima) merupakan jaringan gerai resmi Telkomsel yang tersebar di seluruh Indonesia. Di Cianjur, GraPARI berperan sebagai titik kontak utama bagi pelanggan Telkomsel untuk memperoleh layanan, solusi teknis, serta informasi produk terbaru. Dengan dukungan infrastruktur Telkomsel yang kuat, GraPARI Cianjur berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan, memperluas penetrasi digital, dan mendukung transformasi masyarakat menuju era digital.

Visi kami adalah menjadi gerai layanan pelanggan telkomunikasi terdepan yang dikenal karena kecepatan respon, kehandalan solusi, dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Bergabung bersama kami berarti Anda turut serta dalam misi tersebut, sekaligus memperoleh pengalaman berharga di industri yang terus berkembang.