Spesialis Penanganan Layanan Tiket

Pendahuluan

Perusahaan transportasi terkemuka yang beroperasi di wilayah Yogyakarta sedang mencari Spesialis Penanganan Layanan Tiket untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan yang dinamis. Posisi ini berperan penting dalam memastikan proses pemesanan, penjualan, dan administrasi tiket berjalan mulus, serta memberikan pengalaman positif bagi para penumpang. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam mengelola interaksi harian dengan pelanggan, memproses transaksi tiket, dan mendukung operasional shift pagi serta malam.

Tanggung Jawab

• Menerima dan memproses pemesanan tiket melalui berbagai kanal (telepon, email, aplikasi mobile, dan loket).
• Melakukan verifikasi data penumpang, memastikan kepatuhan terhadap regulasi transportasi dan kebijakan internal.
• Menangani pembayaran, pencetakan tiket, serta penyelesaian refund atau penukaran tiket sesuai prosedur.
• Memberikan informasi lengkap mengenai jadwal, tarif, promosi, dan kebijakan bagasi kepada pelanggan.
• Menjaga catatan transaksi secara akurat dalam sistem manajemen tiket berbasis komputer (Ms. Office, khususnya Word & Excel).
• Berkoordinasi dengan tim operasional lapangan untuk memastikan ketersediaan armada dan penyesuaian jadwal bila terjadi gangguan.
• Mengelola laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait volume penjualan tiket, tingkat kepuasan pelanggan, dan isu-isu yang muncul.
• Menangani keluhan atau masalah yang timbul secara profesional, menawarkan solusi yang cepat dan memuaskan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai sistem tiket terbaru, kebijakan keamanan, dan teknik pelayanan pelanggan.
• Berperan sebagai penghubung antara departemen keuangan, pemasaran, dan operasional untuk sinkronisasi data penjualan.

Persyaratan

• Jenis kelamin: Perempuan (prioritas) – namun posisi terbuka untuk Laki‑laki yang memenuhi semua kriteria.
• Domisili: Yogyakarta atau sekitarnya.
• Usia: Minimal 25 tahun.
• Pendidikan: Minimal D3/D4, semua jurusan diterima, dengan nilai akademik yang baik.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang transportasi atau layanan tiket.
• Keahlian komputer: Menguasai Ms. Office (Word & Excel) dan mampu belajar sistem manajemen tiket khusus.
• Tidak sedang dalam proses rekrutmen BUMN atau CPNS.
• Bersedia menandatangani kontrak kerja minimal 1 tahun.
• Siap bekerja dalam shift pagi dan malam, termasuk hari libur nasional dengan kompensasi ganti libur.
• Sehat secara fisik, tanpa riwayat penyakit kronis yang dapat mengganggu kinerja.
• Memiliki soft skill: komunikasi efektif, empati, kemampuan memecahkan masalah, manajemen waktu, dan sikap proaktif.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam dan hari libur.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal serta sertifikasi di bidang transportasi dan layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, didukung oleh tim profesional dan teknologi tiket terkini.
• Program penghargaan karyawan bulanan untuk pencapaian target penjualan dan kepuasan pelanggan.
• Transportasi perusahaan bagi yang bekerja di shift malam.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu operator transportasi terintegrasi terkemuka di Jawa Tengah, melayani ribuan penumpang setiap harinya dengan armada bus modern, layanan premium, dan jaringan rute yang luas. Fokus utama kami adalah memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan terjangkau. Dengan komitmen kuat terhadap inovasi digital, kami terus mengembangkan sistem tiket elektronik yang memudahkan proses pemesanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada kualitas layanan dan pertumbuhan berkelanjutan dalam industri transportasi.