Petugas Hubungan Pelanggan – Grandmall (Jabodetabek)

Pendahuluan

Grandmall, salah satu pusat perbelanjaan terkemuka di wilayah Jabodetabek, sedang mencari Petugas Hubungan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada layanan. Peran ini menjadi jembatan penting antara perusahaan dan konsumen, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan loyalitas tinggi. Kandidat yang terpilih akan bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan jam kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑16:30, dan berkesempatan mengembangkan kemampuan penjualan serta penanganan kredit di industri ritel modern.

Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi persuasif, pengalaman minimal satu tahun dalam layanan pelanggan atau telemarketing, serta semangat untuk membantu konsumen menemukan solusi finansial yang tepat, posisi ini cocok untuk Anda.

Tanggung Jawab

• Menawarkan produk‑produk perusahaan, termasuk paket kredit dan layanan tambahan, kepada pelanggan existing maupun prospek baru melalui telepon, email, atau pertemuan tatap muka.
• Mengumpulkan order dari berbagai channel distribusi, melakukan proses initial data, verifikasi dokumen, serta melengkapi aplikasi kredit sesuai prosedur internal.
• Memonitor progres aplikasi kredit, berkoordinasi dengan tim underwriting, dan menyampaikan keputusan kredit secara jelas kepada dealer serta pelanggan.
• Menginformasikan tanggal jatuh tempo, lokasi pembayaran, dan detail penting lainnya kepada konsumen, serta menangani pertanyaan terkait pembayaran atau perpanjangan kredit.
• Menjaga database pelanggan tetap akurat, melakukan follow‑up rutin, dan mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengidentifikasi peluang upselling dan cross‑selling yang relevan dengan kebutuhan konsumen.
• Mengelola keluhan pelanggan secara proaktif, mencari solusi yang memuaskan, serta melaporkan tren keluhan kepada manajemen untuk perbaikan proses.

Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan memeriksa antrian order, melakukan panggilan outbound ke prospek, serta meninjau status aplikasi kredit yang sedang diproses. Aktivitas ini menuntut ketelitian, kecepatan, dan kemampuan multitasking yang tinggi.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa pun.
• Usia maksimal 29 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, telemarketing, atau penjualan kredit.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, serta kemampuan persuasi yang terbukti.
• Familiaritas dengan sistem CRM dan dasar‑dasar analisis data kredit.
• Memiliki sikap proaktif, detail‑oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan deadline.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target penjualan dan kualitas layanan.
• Program pelatihan internal tentang produk kredit, layanan pelanggan, dan penggunaan sistem CRM.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan karir yang jelas menuju posisi Supervisor Hubungan Pelanggan atau Account Manager.
• Lingkungan kerja modern di pusat perbelanjaan Grandmall, dengan akses transportasi yang mudah.
• Fasilitas parkir, kantin, dan ruang istirahat yang nyaman.

Tentang Perusahaan

Grandmall merupakan jaringan pusat perbelanjaan yang terus berkembang, melayani jutaan pengunjung setiap tahunnya. Dengan fokus pada pengalaman berbelanja yang terintegrasi, Grandmall menawarkan berbagai layanan tambahan, termasuk solusi pembiayaan bagi pelanggannya. Sebagai bagian dari tim Hubungan Pelanggan, Anda akan berkontribusi langsung pada misi perusahaan untuk menciptakan pengalaman belanja yang aman, mudah, dan menyenangkan melalui layanan kredit yang terpercaya.

Perusahaan berkomitmen pada inovasi berkelanjutan, mengadopsi teknologi digital terkini untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Bergabung bersama kami berarti Anda akan berada di garis depan transformasi digital dalam industri ritel Indonesia.