Eksekutif Hubungan Pelanggan (Surveyor RO) – Marisa

Pendahuluan

Marisa, salah satu jaringan ritel fashion terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat dinamis untuk mengisi posisi Eksekutif Hubungan Pelanggan (Surveyor RO). Peran ini sangat krusial dalam menjaga kesinambungan penjualan melalui program Repeat Order (RO) dan membangun hubungan jangka panjang dengan mitra toko. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung utama antara tim pemasaran, tim penjualan, dan jaringan toko Marisa, memastikan alur data yang akurat serta pencapaian target KPI yang ambisius.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan melakukan follow‑up data RO (Repeat Order) secara rutin, termasuk pencatatan, verifikasi, dan pelaporan.
• Menetapkan target pribadi untuk booking order harian, memantau sales performance, dan memastikan pencapaian KPI melalui analisis data penjualan.
• Mengunjungi toko‑toko mitra secara berkala untuk melakukan survei lapangan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta menawarkan solusi produk yang relevan.
• Menjaga dan meningkatkan hubungan baik dengan pemilik atau manajer toko melalui komunikasi yang efektif, negosiasi yang win‑win, serta penanganan keluhan secara proaktif.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai hasil survey, kunjungan, serta perkembangan penjualan, kemudian menyampaikan insight tersebut kepada tim manajemen.
• Berkoordinasi dengan tim internal (marketing, logistik, finance) untuk memastikan ketersediaan stok, penyesuaian harga, dan pelaksanaan promosi di lapangan.
• Mengoptimalkan penggunaan Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) untuk analisis data, pembuatan presentasi, dan dokumentasi proses.

Sehari kerja biasanya dimulai dengan review target KPI, dilanjutkan dengan kunjungan ke 2‑3 toko, melakukan diskusi penawaran, mencatat feedback, dan menutup hari dengan mengupdate database serta menyiapkan laporan singkat untuk atasan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan (lebih diutamakan jurusan Manajemen, Pemasaran, atau Ekonomi).
• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM aktif (A/B/C) untuk mobilitas lapangan.
• Komunikasi verbal dan tertulis yang baik serta kemampuan negosiasi yang terbukti.
• Penguasaan Microsoft Office (khususnya Excel untuk analisis data).
• Sikap supel, proaktif, dan menyukai pekerjaan lapangan dengan interaksi tinggi.
• Tanpa batasan usia dan pengalaman kerja sebelumnya, namun memiliki motivasi tinggi untuk belajar dan berkembang.
• Soft skill yang dibutuhkan: kemampuan problem solving, manajemen waktu, empati, serta orientasi pada hasil.

Keuntungan

• Gaji pokok kompetitif dengan skema insentif berbasis pencapaian KPI.
• Tunjangan transportasi dan bahan bakar untuk mendukung aktivitas lapangan.
• Asuransi kesehatan serta program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan pelatihan dan sertifikasi profesional di bidang sales & relationship management.
• Lingkungan kerja yang dinamis dengan budaya kolaboratif dan peluang karir yang jelas.
• Fleksibilitas jam kerja (08:00‑17:00) dengan kemungkinan penyesuaian jadwal kunjungan toko.

Tentang Perusahaan

Marisa telah beroperasi lebih dari tiga dekade, melayani jutaan konsumen melalui lebih dari 200 gerai di seluruh Indonesia. Fokus utama perusahaan adalah menyediakan fashion yang trendi dengan harga terjangkau, sekaligus menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan. Dengan strategi ekspansi yang terus berlanjut, Marisa membutuhkan tim lapangan yang kuat untuk memastikan setiap toko mitra dapat mengoptimalkan penjualan melalui program Repeat Order yang terstruktur.

Sebagai bagian dari tim Marisa, Anda akan berkontribusi langsung pada pertumbuhan omzet perusahaan, sekaligus mengembangkan jaringan profesional yang luas di industri ritel. Bergabunglah dengan kami dan jadilah agen perubahan yang menghubungkan produk fashion berkualitas dengan konsumen akhir melalui pendekatan yang berorientasi pada data dan hubungan interpersonal yang kuat.