Spesialis Layanan Pelanggan Online

Pendahuluan

Perusahaan kami, sebuah platform digital terkemuka di bidang layanan perawatan hewan kecil (anjing & kucing), sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan Online yang bersemangat dan memiliki kecintaan terhadap dunia hewan. Posisi ini berperan sebagai jembatan utama antara klien dan tim produk, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah, edukasi, serta kepuasan yang tinggi.

Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berkolaborasi dengan tim pemasaran, produk, serta tim teknis untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang mulus dan personal. Setiap hari, Anda akan berinteraksi melalui berbagai kanal digital, seperti media sosial, WhatsApp, dan telepon, menjawab pertanyaan, serta membantu klien memilih produk dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan hewan peliharaan mereka.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan merespon chat, pesan media sosial, serta panggilan telepon dari klien secara cepat dan profesional.
• Menangkap kebutuhan dan keinginan klien dengan mendengarkan secara aktif, serta memberikan solusi yang tepat.
• Mengedukasi klien tentang manfaat produk dan layanan melalui penyampaian informasi yang jelas dan terstruktur.
• Menginput dan memperbaharui data pelanggan pada sistem CRM, memastikan akurasi informasi untuk analisis selanjutnya.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menindaklanjuti keluhan atau permintaan khusus, serta melaporkan tren masalah yang muncul.
• Mengembangkan standar operasional prosedur (SOP) layanan pelanggan yang berfokus pada kecepatan, keakuratan, dan empati.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk baru, kebijakan perusahaan, serta teknik komunikasi efektif.

Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan memeriksa backlog pesan, menyusun prioritas berdasarkan urgensi, lalu menghubungi klien yang memerlukan penjelasan lebih lanjut. Pada akhir hari, Anda akan menyiapkan laporan singkat mengenai volume interaksi, isu yang sering muncul, serta rekomendasi perbaikan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (S1) semua jurusan.
• Usia maksimal 26 tahun.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, terutama dalam lingkungan online.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta mampu menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.
• Ramah, disiplin, teliti, pendengar yang aktif, dan terstruktur dalam bekerja.
• Mencintai dunia hewan kecil (anjing & kucing) serta memiliki pengetahuan dasar tentang perawatan mereka.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, dengan semangat untuk terus mengembangkan diri.
• Penguasaan alat komunikasi digital (WhatsApp Business, platform media sosial, software CRM) dan kemampuan mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah.

Soft skill yang sangat dihargai meliputi empati, kemampuan multitasking, kecerdasan emosional, serta orientasi pada solusi.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Jadwal kerja fleksibel: Senin–Jumat, 08:00–17:00 dengan opsi remote kerja beberapa hari dalam seminggu.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan workshop eksternal tentang layanan pelanggan, manajemen konflik, dan pengetahuan produk hewan.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, termasuk jalur promosi ke posisi Supervisor Layanan Pelanggan atau Account Manager.
• Diskon khusus untuk produk dan layanan perawatan hewan perusahaan.
• Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja, dengan kegiatan team‑building dan acara sosial bertema hewan peliharaan.

Tentang Perusahaan

Kami adalah perusahaan e‑commerce yang berfokus pada penyediaan produk dan layanan premium untuk hewan kecil, termasuk makanan organik, perlengkapan kesehatan, serta konsultasi dokter hewan daring. Dengan basis pelanggan yang terus berkembang di seluruh Indonesia, kami mengedepankan inovasi teknologi, data‑driven decision, dan pelayanan yang berpusat pada kepuasan pemilik hewan.

Visi kami adalah menjadi mitra terpercaya bagi setiap pemilik anjing dan kucing, memberikan solusi holistik yang memudahkan perawatan harian dan meningkatkan kualitas hidup hewan peliharaan. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang bersemangat, berorientasi pada hasil, dan selalu mengutamakan kesejahteraan hewan.