Staf Layanan Pelanggan – GraPARI Pamekasan

Pendahuluan

GraPARI Pamekasan, sebagai mitra resmi Telkomsel, membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak interaksi antara Telkomsel dengan ribuan pelanggan di wilayah Pamekasan, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berorientasi pada teknologi telekomunikasi modern, serta mendukung upaya perusahaan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menyediakan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
• Menangani permintaan layanan, aktivasi, perubahan paket, serta keluhan teknis dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama, kemudian membuat eskalasi melalui sistem tiket (Cookies) atau media lain ke tim terkait.
• Melakukan pencatatan detail setiap interaksi pelanggan ke dalam aplikasi resmi Telkomsel, termasuk tujuan kunjungan, permasalahan, dan solusi yang diberikan.
• Mendukung operasional layanan (Service Operation Support) dengan memantau status tiket, melakukan follow‑up, dan memastikan penyelesaian dalam SLA yang ditetapkan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak eksternal untuk memastikan alur kerja yang efisien dan terstandarisasi.
• Memberikan laporan harian mengenai volume panggilan, tipe keluhan, dan tingkat kepuasan pelanggan kepada manajemen.

Sehari‑hari, staf layanan pelanggan akan berinteraksi dengan beragam profil pelanggan, mulai dari pengguna individu hingga pelanggan korporat, sehingga kemampuan adaptasi dan empati menjadi sangat penting.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Fasih berbahasa Inggris, khususnya dalam konteks layanan pelanggan.
• Berpengalaman dalam kerja mandiri maupun tim, dengan pola pikir analitis dan detail‑oriented.
• Mampu mengelola multitasking dan bekerja di bawah tekanan target yang ketat.
• Usia tidak dibatasi, dengan semangat belajar yang tinggi.
• Memiliki soft skill: empati, kesabaran, kemampuan problem‑solving, serta orientasi pada pelayanan prima.

Pengalaman kerja sebelumnya tidak wajib, namun kandidat yang memiliki pengalaman di industri telekomunikasi atau call center akan diprioritaskan.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian target layanan.
• Program pelatihan dan sertifikasi berkelanjutan dalam bidang layanan pelanggan dan teknologi Telkomsel.
• Kesempatan karir yang jelas, mulai dari Staf Layanan Pelanggan hingga posisi Supervisor atau Manager.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, Wi‑Fi, dan lingkungan kerja yang ramah.
• Hari kerja Senin‑Jumat, jam 08:00‑17:00, dengan kebijakan cuti tahunan dan cuti sakit yang menguntungkan.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Peduli Akses Ritel Indonesia) adalah jaringan ritel resmi yang bekerja sama dengan Telkomsel untuk memperluas jangkauan layanan seluler di seluruh Indonesia. Dengan lebih dari 5.000 gerai yang tersebar di seluruh nusantara, GraPARI berkomitmen menyediakan layanan digital terintegrasi, mulai dari pengisian pulsa, pembayaran tagihan, hingga solusi bisnis digital. Berbasis di Pamekasan, GraPARI berperan penting dalam menghubungkan masyarakat lokal dengan ekosistem digital Telkomsel, mendukung inklusi digital, dan memperkuat ekonomi daerah.

Perusahaan menekankan budaya kerja kolaboratif, inovatif, dan berorientasi pada hasil. Karyawan didorong untuk terus mengembangkan kompetensi melalui program belajar internal, serta berkontribusi pada inisiatif CSR yang berfokus pada pendidikan dan pemberdayaan komunitas.