Spesialis Layanan Pelanggan

Pendahuluan

Perusahaan e‑commerce terkemuka yang bergerak dalam penjualan produk konsumen secara online sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan konsumen, membangun hubungan jangka panjang, serta meningkatkan reputasi brand melalui interaksi yang responsif, sopan, dan profesional. Kandidat yang terpilih akan bekerja di lingkungan yang dinamis, berkolaborasi dengan tim penjualan, logistik, dan pemasaran untuk memastikan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan terselesaikan dengan cepat dan tepat.

Tanggung Jawab

Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menghadapi beragam situasi yang menuntut kecepatan, ketelitian, dan empati. Tugas utama meliputi:

• Mengelola dan merespon chat masuk dari pelanggan melalui platform live chat, media sosial, dan aplikasi pesan dalam waktu maksimal 5 menit.
• Memberikan informasi produk, prosedur pemesanan, serta status pengiriman secara jelas dan mudah dipahami.
• Menyelesaikan keluhan atau masalah teknis (misalnya pembayaran gagal, barang rusak, atau keterlambatan pengiriman) dengan solusi yang tepat dan memuaskan.
• Mencatat setiap interaksi dalam sistem CRM untuk analisis tren dan perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memverifikasi data pengiriman dan mengatur pengembalian barang bila diperlukan.
• Memberikan masukan kepada tim produk mengenai feedback pelanggan yang dapat dijadikan acuan perbaikan kualitas.
• Mengikuti pelatihan rutin tentang kebijakan perusahaan, produk baru, dan teknik komunikasi efektif.

Setiap hari kerja Anda akan dimulai dengan pengecekan laporan chat sebelumnya, kemudian melanjutkan ke penanganan chat real‑time, dan diakhiri dengan laporan ringkas mengenai masalah yang paling sering muncul serta rekomendasi perbaikan.

Persyaratan

Untuk dapat bergabung, kandidat harus memenuhi kriteria berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia tidak dibatasi, namun harus memiliki kemampuan fisik dan mental yang baik untuk bekerja shift penuh.
• Jenis kelamin perempuan, belum menikah.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya pada platform e‑commerce.
• Teliti, memiliki attitude yang positif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, serta mampu menyesuaikan bahasa dengan kebutuhan pelanggan.
• Pengalaman sebagai admin e‑commerce atau mengoperasikan sistem CRM menjadi nilai tambah.
• Soft skill: empati, problem‑solving, manajemen waktu, serta kemampuan belajar cepat.

Keuntungan

Perusahaan menyediakan paket fasilitas yang mendukung kesejahteraan dan produktivitas karyawan:

• Mess khusus wanita yang terletak strategis dekat kantor.
• Jadwal kerja Senin – Sabtu, pukul 08:30 – 17:00, dengan istirahat siang 1 jam.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan dan target penyelesaian kasus.
• Asuransi kesehatan dasar dan akses ke program kesejahteraan perusahaan.
• Kesempatan berkarir ke posisi supervisor layanan pelanggan setelah 12 bulan dengan pencapaian target yang konsisten.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama dalam industri e‑commerce Indonesia dengan jaringan distribusi yang mencakup seluruh wilayah Nusantara. Fokus utama kami adalah memberikan pengalaman belanja online yang aman, cepat, dan menyenangkan. Dengan lebih dari 5 juta pelanggan aktif, kami terus berinovasi melalui teknologi AI untuk meningkatkan layanan chat otomatis, namun tetap mengutamakan peran manusia dalam menangani kasus yang memerlukan sentuhan personal. Bergabung dengan tim kami berarti Anda menjadi bagian dari ekosistem digital yang tumbuh pesat, dimana setiap kontribusi Anda berdampak langsung pada kepuasan jutaan konsumen.