Staf Layanan Pelanggan – Wonosobo

Pendahuluan

PT Telkomsel Indonesia membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan – Wonosobo.
Posisi ini berada di dalam divisi Service Operation yang berperan penting dalam menjaga kepuasan
pelanggan Teltelkomsel, khususnya di wilayah Wonosobo. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan,
staf layanan pelanggan harus mampu memberikan informasi yang akurat, menanggapi keluhan dengan cepat,
serta melakukan koordinasi internal untuk penyelesaian masalah yang kompleks.
Lingkungan kerja yang dinamis, didukung oleh teknologi tiket berbasis aplikasi GraPARI, menuntut
kemampuan adaptasi tinggi serta rasa tanggung jawab yang kuat.

Tanggung Jawab

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan secara jelas dan ramah.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama dan melakukan eskalasi
  melalui sistem tiket Cookies atau kanal yang ditetapkan kepada tim terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring status tiket,
  pembaruan data, dan pelaporan harian.
• Menggunakan aplikasi GraPARI untuk mencatat tujuan kunjungan, masalah, atau kebutuhan calon pelanggan,
  memastikan data terintegrasi dengan sistem pusat Telkomsel.
• Berkoordinasi dengan tim teknis, tim pemasaran, dan pihak ketiga untuk memastikan solusi yang tepat waktu dan
  meminimalkan dampak layanan.
• Melakukan analisis singkat atas pola keluhan untuk memberikan masukan perbaikan proses layanan.

Sehari-hari, staf layanan pelanggan akan berinteraksi dengan rata-rata 30‑40 pelanggan,
menangani panggilan masuk, chat online, serta kunjungan langsung ke kantor GraPARI.
Setiap interaksi diharapkan selesai dalam waktu 5‑10 menit, namun kasus kompleks dapat
memakan waktu lebih lama dan memerlukan kolaborasi lintas departemen.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia tidak terbatas; terbuka untuk semua generasi.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan berkomunikasi baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu melakukan multitasking.
• Keterampilan komunikasi publik, etika pelayanan, dan kemampuan berbicara jelas.

Selain persyaratan formal, calon kandidat diharapkan memiliki soft skill seperti empati tinggi,
kemampuan mendengarkan aktif, serta kecepatan belajar teknologi baru (misalnya penggunaan sistem
tiket dan aplikasi CRM). Keahlian dalam mengelola stres dan menjaga sikap positif dalam situasi
tekanan juga sangat penting.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan transportasi.
• Kesempatan mengikuti program pelatihan internal Telkomsel, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Jadwal kerja tetap Senin‑Jumat, 08.00‑17.00, memberikan keseimbangan kerja‑hidup.
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim serta budaya perusahaan yang berorientasi pada inovasi.
• Peluang karir ke posisi senior seperti Team Leader Service Operation atau Customer Experience Manager.

Tentang Perusahaan

Telkomsel merupakan operator seluler terbesar di Indonesia dengan jaringan yang mencakup seluruh
wilayah nusantara. Sebagai bagian dari grup Indosat Ooredoo Hutchison, Telkomsel terus berinovasi
dalam layanan digital, internet cepat, dan solusi IoT. Di Wonosobo, kantor GraPARI berperan sebagai
titik layanan utama untuk mendukung kebutuhan pelanggan di daerah pegunungan dan perkotaan.
Perusahaan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama, sehingga setiap staf layanan
pelanggan diharapkan menjadi duta brand yang profesional, responsif, dan berorientasi pada solusi.