Staf Call Center Perbankan BUMN Solo

Pendahuluan

PT. Bumi Daya Plaza, sebagai mitra kerja resmi Bank Mandiri Persero, sedang membuka lowongan
untuk posisi Staf Call Center Perbankan BUMN yang berlokasi di Solo.
Peran ini menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan prima kepada nasabah
perbankan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan informasi dapat
ditangani secara cepat, akurat, dan ramah. Bergabung dengan tim call center kami
berarti Anda akan berkontribusi langsung pada kepuasan nasabah dan reputasi layanan
perbankan yang terpercaya.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari nasabah Bank Mandiri dengan standar layanan yang telah ditetapkan.
• Memberikan informasi produk perbankan, prosedur transaksi, serta menjawab pertanyaan terkait layanan digital banking.
• Mengidentifikasi masalah nasabah, melakukan troubleshooting, dan mengeskalasikan isu yang memerlukan penanganan khusus ke tim terkait.
• Mencatat seluruh interaksi dalam sistem CRM secara lengkap dan akurat untuk keperluan audit dan analisis kualitas.
• Memantau target KPI harian seperti Average Handling Time (AHT), First Call Resolution (FCR), dan tingkat kepuasan nasabah (CSAT).
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk baru, kebijakan regulasi perbankan, dan teknik layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, risk management, dan compliance untuk memastikan solusi yang diberikan selaras dengan kebijakan bank.
• Melakukan shift kerja sesuai jadwal (pagi, siang, atau malam) bila diperlukan untuk menjaga ketersediaan layanan 24/7.
• Menyusun laporan harian tentang volume panggilan, jenis keluhan, dan rekomendasi perbaikan proses.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan lainnya.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang call center, layanan pelanggan, atau perbankan (fresh graduate dipertimbangkan).
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk perbankan dan regulasi layanan keuangan.
• Kemampuan berkomunikasi secara jelas, persuasif, dan empatik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan, cekatan dalam menangani masalah, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
• Fasih berbahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Bersedia melakukan shifting dan siap bergabung segera setelah lolos seleksi.
• Domisili di Solo atau Yogyakarta menjadi pertimbangan utama.
• Siap ditempatkan di kantor Mitra PT. Bumi Daya Plaza (Bank Mandiri Persero).

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi, makan, dan kesehatan.
• Kesempatan berkarir dalam lingkungan perbankan BUMN yang stabil dan memiliki prospek jangka panjang.
• Program pelatihan dan sertifikasi internal yang mendukung pengembangan kompetensi profesional.
• Fasilitas kantor modern di pusat kota Solo, lengkap dengan ruang istirahat dan area rekreasi.
• Lingkungan kerja yang inklusif, menghargai keberagaman gender dan latar belakang.
• Asuransi kesehatan kelompok dan program kesejahteraan karyawan.
• Bonus kinerja berbasis pencapaian KPI individu dan tim.

Tentang Perusahaan

PT. Bumi Daya Plaza adalah perusahaan layanan keuangan yang telah lama menjadi mitra
strategis bagi Bank Mandiri, salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia. Dengan
komitmen kuat terhadap inovasi layanan digital dan kepuasan nasabah, perusahaan
kami mengelola jaringan call center yang melayani jutaan transaksi harian. Budaya
kerja kami menekankan integritas, kolaborasi, dan pengembangan berkelanjutan, sehingga
setiap karyawan diberi ruang untuk mengasah kemampuan serta berkontribusi pada
pertumbuhan bisnis perbankan yang lebih inklusif. Bergabung bersama kami berarti
Anda akan menjadi bagian dari tim yang berperan penting dalam memperkuat kepercayaan
publik terhadap layanan perbankan nasional.