Manajer Pengembangan Pelanggan (Customer Development Program)

Pendahuluan

Perusahaan kami, yang bergerak di industri makanan dan layanan katering premium, sedang mencari Manajer Pengembangan Pelanggan (Customer Development Program) yang enerjik dan berorientasi pada hasil. Posisi ini berperan penting dalam mengidentifikasi peluang pertumbuhan, membangun hubungan jangka panjang dengan klien, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui program pengembangan yang terstruktur. Kandidat yang berhasil akan berkolaborasi erat dengan tim penjualan, operasional dapur, serta divisi pemasaran untuk menciptakan pengalaman kuliner yang konsisten dan berkesan.

Tanggung Jawab

• Mengembangkan dan melaksanakan program pengembangan pelanggan yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.
• Melakukan analisis kebutuhan klien, mengidentifikasi tren pasar, serta menyusun strategi retensi dan upselling.
• Berkoordinasi dengan tim dapur untuk memastikan standar method, resep, dan plating dipenuhi sesuai ekspektasi pelanggan.
• Menyiapkan materi pelatihan dan workshop bagi tim internal serta pelanggan utama, meningkatkan pemahaman tentang produk dan layanan.
• Menjaga komunikasi rutin dengan pelanggan melalui telepon, email, atau pertemuan tatap muka untuk mengumpulkan feedback dan menyelesaikan permasalahan secara proaktif.
• Mengawasi pelaksanaan program, memantau KPI seperti tingkat kepuasan (CSAT), retensi pelanggan, dan nilai transaksi rata-rata.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan yang menggambarkan progres program serta rekomendasi perbaikan.
• Memberikan dukungan operasional pada section dapur bila diperlukan, termasuk supervisi plating dan kontrol kualitas.
• Berpartisipasi dalam proses rekrutmen dan pelatihan anggota tim baru untuk memastikan standar layanan tetap terjaga.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, lebih diutamakan yang memiliki latar belakang di bidang Boga atau Manajemen Bisnis.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun pada posisi serupa, terutama dalam industri makanan, katering, atau hospitality.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat, mampu memengaruhi dan memotivasi tim serta pelanggan.
• Kepemimpinan yang terbukti dengan kemampuan mengelola tim kecil dan menyelesaikan konflik secara konstruktif.
• Pemahaman mendalam tentang standar method, resep, dan plating serta kemampuan meng-handle section operasional bila dibutuhkan.
• Soft skill: disiplin, cekatan, tepat waktu, serta orientasi pada detail dan kualitas.
• Fleksibilitas bekerja dengan jadwal yang dapat meliputi shift malam atau akhir pekan sesuai kebutuhan operasional.
• Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data penjualan dan feedback pelanggan.
• Penguasaan dasar penggunaan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan aplikasi Microsoft Office.

Keuntungan

• Gaji kompetitif dengan insentif berbasis kinerja.
• Program pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan.
• Fasilitas kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan, asuransi tambahan).
• Kesempatan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kreatif dalam industri makanan premium.
• Voucher makan harian, diskon produk perusahaan, dan program kesejahteraan karyawan.
• Libur tahunan yang fleksibel dan cuti tambahan untuk keperluan pribadi.

Tentang Perusahaan

Perusahaan kami telah berdiri lebih dari satu dekade sebagai pionir dalam penyediaan layanan katering korporat dan event berskala nasional. Dengan komitmen pada kualitas bahan baku, inovasi menu, serta kepuasan pelanggan, kami terus memperluas jaringan ke pasar internasional. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, kreativitas, dan rasa memiliki, sehingga setiap anggota tim memiliki ruang untuk berkontribusi dan berkembang. Bergabung sebagai Manajer Pengembangan Pelanggan berarti Anda menjadi bagian dari tim yang berfokus pada penciptaan nilai tambah bagi pelanggan serta pertumbuhan berkelanjutan perusahaan.